Distinguidos:En relación a la reclamación que nos han hecho llegar con número de referencia: CPTES01779504-39 a nombre del Sr. RAUL SAENZ ESCUDERO, indicar que el Sr. Saenz ya formuló a través de nuestro centro de Atención el Cliente, reclamación por el mismo motivo, y esta fue debidamente respondida telefónicamente.En este sentido y habiendo revisado de nuevo el caso del Sr. Saenz, comunicarles que, el motivo por el cual no se le ha aplicado el descuento es debido a que, no hemos detectado el móvil en las antenas de los accesos/salidas.Cabe añadir que, para que se pueda realizar la lectura desde las antenas de los accesos y aplicar la tarifa correspondiente al recorrido realizado, la App AWAI debe estar abierta durante todo el trayecto por la autopista, desde antes de acceder a ella y hasta después de salir, tal y como se indica en el apartado FAQs de la App y en nuestra página web.Cordialmente,Atención Clientes Autopistas
