Título: Reclamación contra InPost por incidencia en un envío, falta de seguimiento del expediente y demora injustificada
Presento una reclamación contra InPost por la gestión del envío número 74-72331323, admitido el 1 de octubre de 2026, que no llegó a su destinataria.
Transcurridos veinte días desde que presenté la reclamación inicial, InPost me comunica que la investigación se ha detenido porque faltaban los detalles del contenido del paquete. Ahora me exige presentar una nueva reclamación y comenzar otra investigación, con un nuevo plazo de hasta veinte días.
Considero inaceptable que una omisión de información que puede subsanarse obligue a reiniciar todo el procedimiento, haciendo que la resolución de una misma incidencia pueda prolongarse hasta cuarenta días. Durante este tiempo, no he recibido una solución definitiva ni un número de referencia que me permita identificar y consultar adecuadamente la investigación. Tampoco he obtenido respuesta efectiva a través del canal interno indicado por InPost.
La incidencia ha tenido consecuencias directas para mi negocio: para cumplir con mi responsabilidad hacia la clienta y solucionar el problema, tuve que asumir el coste de un segundo envío mediante otra empresa de transporte, Correos.
Solicito:
1. Que se mantenga la fecha de la reclamación inicial y se continúe la investigación sin reiniciar injustificadamente los plazos.
2. Que se me facilite por escrito un número de referencia y el estado actual del expediente.
3. Que se me comunique una resolución definitiva sobre el envío original.
4. Que se estudie y abone la indemnización que corresponda por la incidencia y se valore el reembolso de los costes adicionales ocasionados por el envío de sustitución.
Solicito una respuesta por escrito y una solución efectiva a esta incidencia.
