Anterior

Problema con el pago

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Problemas en el pago

Tu reclamación

G. C.

A: YELMO CINES

26/01/2025

El problema fue que intenté pagar por primera vez las entrades con el bono cultural, hice todos los pasos necesarios y hice el pago però me salía que había habido un error. Entonces volví a intentarlo y las butacas que estava reservando ya no estaban disponibles, entonces elegí otras, hice el pago y nuevamente me salió un error. Más tarde miré el correo y vi que me habían mandado 4 entradas con los pagos que supuestamente se habían denegado. Solamente me quiero quedar con las dos primeras entradas, entonces quiero que me devuelvan el dinero de las segunda tanda. Gracias.

Mensajes (1)

YELMO CINES

A: G. C.

03/02/2025

Hola, buenas tardes. Les comento que hemos validado que la clienta no se ha comunicado con nosotros. Quedamos atenta a cualquier respuesta. Saludos. Wendy Rodríguez Atención al Cliente Cine Yelmo I Cinépolis España Le informamos que, en caso de no estar conforme con la solución propuesta por CINE YELMO, puede someter la misma a arbitraje de consumo a tenor de lo dispuesto en el Real Decreto 231/2008, de 15de febrero. CINE YELMO no se encuentra adherida a ninguna entidad pública de resolución alternativa de litigios de consumo, ni participará en medios extrajudiciales de resolución de conflictos.--------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 26/01/2025 09:00 AM Para: atencionalcliente@yelmocines.es Asunto: Problema con el pago ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Información Confidencial propiedad exclusiva de Cinépolis® (incluidas sus afiliadas y subsidiarias). Queda prohibida su reproducción total o parcial, traducción, divulgación, distribución, manipulación y en general cualquier acción que atente contra la confidencialidad de la misma. Confidential Information property of Cinepolis® (including its affiliates and subsidiaries). Total or partial reproduction, translation, dissemination, distribution, handling and generally any action that threatens the confidentiality thereof is prohibited. thread::AxDUofVCHUS87XkjZWdL_3s::


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma