Soy cliente de Orange desde hace 4 años y durante todo este tiempo siempre he pagado mis facturas correctamente y dentro de plazo. Además, tengo varios dispositivos contratados mediante financiación, por lo que actualmente mantengo un compromiso de permanencia. También tengo contratado Netflix a través de Orange, servicio que no puedo cancelar debido a dicha permanencia.
El 1 de marzo de 2026 me mudé a una vivienda de alquiler nueva y, una vez instalado, descubrí que Orange no dispone de cobertura de fibra en esta dirección, mientras que otras compañías sí ofrecen fibra.
Desde entonces, llevo más de seis meses pagando a Orange más de 60 € al mes, cuando en la práctica únicamente puedo utilizar los servicios de internet móvil. Considero completamente desproporcionado tener que seguir pagando esta cantidad por unos servicios que no puedo utilizar en las mismas condiciones que tenía en mi anterior domicilio.
Durante estos meses me he puesto en contacto con Orange en varias ocasiones para solicitar alguna solución, descuento, compensación o alternativa, teniendo en cuenta mi antigüedad como cliente y el hecho de que siempre he cumplido correctamente con mis pagos. Sin embargo, hasta el momento no he recibido una solución satisfactoria.
Quiero dejar claro que mi intención no es simplemente presentar una queja, sino encontrar una solución razonable y urgente.
Por ello, solicito que Orange revise mi situación de forma individual y me ofrezca una solución concreta, ya sea mediante una reducción significativa de mi cuota mensual mientras no exista cobertura de fibra en mi domicilio, una compensación por el tiempo durante el cual he estado pagando por un servicio que no puedo disfrutar, o cualquier otra alternativa que permita solucionar esta situación sin perjudicarme económicamente.
Después de 4 años como cliente, pagando siempre mis facturas correctamente y manteniendo varios servicios con Orange, considero razonable esperar un mínimo de consideración y una solución por parte de la compañía.
Agradecería que mi caso sea revisado por el departamento correspondiente y que se me dé una respuesta concreta lo antes posible. Si Orange no puede ofrecerme una solución razonable, me veré obligado a valorar otras opciones y presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes.
Quedo a la espera de una solución urgente.
