Problema con el pago

Tenía un préstamo activo con esta empresa con un plan de pagos acordado. Estaba pagando al dia y bien mis pagos excepto en diciembre, que falleció mi padre y me olvide por completo de dicho pago. En enero, vuelvo a contactar con ellos para pedir disculpas y seguir con mis pagos y me encuentro con una cantidad de intereses abusiva y sin obtener respuesta por su parte, además de que me han incluido en asnef y han pasado mi deuda a otra empresa. Yo quiero pagar pero de esta manera es imposible. Solicito me dejen volver a mi plan de pagos. Un poco de empatia humana.

Buenas tardesAcusamos recibo de su correo electrónico de reclamación de fecha 13 de enero de 2020.En primer lugar, confirmamos que la Sra. Rey contrató un préstamo el 31 de julio de 2019 por importe de 1.012,75 euros a devolver en 92 días, mediante el pago de tres cuotas mensuales.Llegado el vencimiento de la primera cuota, la Sra. Rey procedió al pago completo, en fecha 31 de agosto de 2019.Llegada la siguiente cuota, el 30 de septiembre de 2019, la Sra. Rey no procedió al pago, realizando un pago parcial de 176 euros el día 17 de octubre de 2019. El siguiente 31 de octubre de 2019 realizó otro pago parcial de 165 euros. Sin embargo la segunda cuota siguió parcialmente impagada por lo que se devengaron los intereses de demora escidas en el contrato de préstamo.Esta parte no ha recibido más pagos de la Sra. Rey. Si bien es cierto que el 17 de octubre se acordó un plan de pagos, la Sra. Rey no lo cumplió por lo que la reclmación de la deuda ha sido externalizada a una agencia de recobro. Sin perjuicio de lo anterior le informamos que IDFINANCE SPAIN, S.L.U. es el titular de la deuda.Le requerimos para que se ponga en contacto con el Departamento de Recobros para llegar a una solución amistosa de pago.Gracias[cid:image001.png@01D5DA96.870096D0]IDFinance Spain, S.L.Tel +34 93.461.72.31[cid:image002.png@01D5DA96.870096D0]Este mensaje y cualquier documento adjunto que lleve consigo es sólo para la persona o compañía a la que va dirigido y puede contener información privilegiada, confidencial o cuya revelación o uso esté prohibido. Si el receptor de esta transmisión no es la persona a quien iba dirigida, o el empleado o agente encargado de hacer llegar dicho material al receptor previsto, se le notifica que cualquier uso, forma de reproducción, difusión, copia, revelación, modificación, distribución y/o publicación de este mensaje o sus documentos adjuntos por cualquier otro que no sea su destinatario previsto está estrictamente prohibido por el remitente. Si ha recibido esto por error, por favor, devuélvalo al remitente y destruya el mensaje y/o las copias que pueda haber en su posesión. Los datos personales que en esta comunicación aparecen, así como los que nuestra empresa mantiene de Vd. y de su empresa, son tratados con la finalidad de mantener el contacto así como realizar las gestiones que en esta aparecen. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través de la dirección dpd@moneyman.es La utilización de su dirección de correo electrónico por parte de nuestra empresa queda sujeta a las disposiciones de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico."This message and any document attached to it is only for the attention of the person or company to whom it has been sent and may contain privileged, confidential information whose disclosure or use may be prohibited. If the recipient of this message is not the person to whom it is intended, or the employee or agent responsible for transmitting said material to the intended recipient, please note that any use, reproduction, diffusion, copy, disclosure, modification, distribution and/or publication of this message or the documents attached to it to any person who is not the intended recipient, is strictly prohibited. If you have received this message by mistake, please, return it to the sender and destroy the message and /or copies which you may have in your possession. The personal information in this message, as well as the data our company has about you and your company are treated with the objective to maintain contact as well as carry out related matters. You may exercise your rights to access, rectify, cancel and oppose at the following email addresses: dpd@moneyman.es The use of your email address by our company is subject to the dispositions of the Law 34/2002, Company Information Services and Electronic Commerce.________Antes de imprimir este mensaje o sus documentos anexos, asegúrese de que es necesario. Proteger el medio ambiente está en nuestras manos.Before printing this e-mail or attachments, be sure it is necessary. It is in our hands to protect the environment.