Problema con el pago

El pasado 3 de Octubre, teoricamente, Viagogo procedió al pago de unas entradas que había puesto a la venta en su web. A día de hoy, no he recibido pago alguno. Mi banco me comenta que no se ha recibido pago alguno y ellos argumentan que sí se ha efectuado. He hablado con ellos en varias ocasiones sin éxito. ¿Cómo debo proceder? Gracias

Querida Catalina, Gracias por contactarnos a través de la plataforma Reclamar de OCU. Recuerde que si tiene alguna pregunta puede contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda: s:www.viagogo.com/Help/Buyer/246 accediendo en su cuenta viagogo y estaremos encantados de ayudarle. Mientras tanto, si ha facilitado su número de pedido o su dirección de correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para atender su reclamación.

Buenos días Llevo más de 10 días hablando y mandando información que me piden sin que hasta la fecha me hayan solucionado el problema. Mi banco dice que no han recibido transferencia alguna y me piden (y así les he solicitado varias veces) justificante MT103 de la transacción ya que lo único que tengo por parte de ustedes, es un correo (que adjunto) que me dicen que han pagado sin más información o documento que acredite la veracidad que comentan. A la espera de sus noticias. Catalina

Querida Catalina, Gracias por contactarnos a través de la plataforma Reclamar de OCU. Recuerde que si tiene alguna pregunta puede contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda: s:www.viagogo.com/Help/Buyer/246 accediendo en su cuenta viagogo y estaremos encantados de ayudarle. Mientras tanto, si ha facilitado su número de pedido o su dirección de correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para atender su reclamación.

Buenos días Hasta hoy, 21 de Octubre, no se ha solucionado mi problema. Adjunto detalle de pago. Referencia de pago # 63479772 Número de transacción 624691217 Número de transacción 625125741 Número de transacción 625102445 Número de transacción 623961661 Número de transacción 624977203 Mi banco solicita justificante MT103 por parte de ustedes para rastrear la transferencia. Lo he reclamado y no se me envía.

Querida Catalina, Gracias por contactarnos a través de la plataforma Reclamar de OCU. Recuerde que si tiene alguna pregunta puede contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda: s:www.viagogo.com/Help/Buyer/246 accediendo en su cuenta viagogo y estaremos encantados de ayudarle. Mientras tanto, si ha facilitado su número de pedido o su dirección de correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para atender su reclamación.

He facilitado número de pedido y dirección de correo electrónico No se me ha dado solución.