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Estimados señores,
En relación con la reclamación presentada por la Sra. Camila Yanela Zavaleta Gamboa, les informamos que el incidente fue debidamente revisado por nuestro equipo, y efectivamente se detectó un cobro duplicado en su cuenta.
Queremos confirmar que, con fecha 24/04/2025, el club procedió a compensar dicho importe (38,41 €) en la ficha de la socia, descontándolo directamente de su próxima cuota, conforme a la política interna de gestión de incidencias de facturación. Esta solución fue comunicada y aplicada correctamente en su perfil.
Lamentamos las molestias que este error haya podido ocasionar y reiteramos nuestro compromiso con la satisfacción de nuestros socios y con la resolución rápida de cualquier incidencia.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que consideren necesaria.
Atentamente,
Contacto VivaGym España
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