Problema con el pago del envio

Hola, buenas tardes. Hace unos días realice un envio mediante la aplicación con número de seguimiento. El destinatario ya ha recogido el paquete hace unos días pero en la situación de recogida le sale pendiente de recoger aún. En la aplicación no le sale ninguna opción de confirmar la entrega y en correos le han dicho que ha ellos les aparece como entregado. El caso es que comprador tiene ya su artículo desde hace una semana y el dinero de la venta se ha quedado retenido en wallapop. Hemos dejado pasar el tiempo para ver si se libera el pago con los días pero nada. Esperamos una pronta soluciónUn saludo

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9633845.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[V6JGDE-GG7WL]