Estimados/as señores/as:? de Movistar Prosegur Alarmas Me pongo en contacto con ustedes porque llevamos desde el inicio del contrato el 30 septiembre del 2023 con problemas en el pago de las facturas, problemas que vienen generados de su parte, al inicio, el comercial nos dio un precio de facturación del primer año de 34,90€ al mes con IVA incluido, pero el primer mes ya llego 57,90. Nos pusimos en contacto con ustedes y nos dijeron que fue un error, que no volvería a pasar que el mes siguiente no se nos cobraría para compensar este precio, pero el mes siguiente en noviembre volvimos a tener el mismo problema, una compañera suya nos dijo que devolviéramos el recibo porque ademas ese mes no nos tenían que pasar ningún cobro por la compensación, después los meses de diciembre, enero y febrero, no nos cobrasteis, os llamamos en diferentes ocasiones, nos decían que ya se pondrán en contacto con nosotros (nadie nos llamaba) os mandamos muchos correos electrónicos (nadie contestaba), cansados pusimos varias reclamaciones internas en prosegur, nos atendieron y se suponía que solo nos iban a cobrar 37,20 por esos meses, pero resulta que son 37,20 por cada mes y nos lo pasan todo junto y tal tarifado porque era 34,90. Volvemos a llamar y resulta que estaba mal calculado porque habían recalculado con el IPC, la chica de fidelizacion nos dice que nos regala el mes de marzo (creemos) que alguien de cobros se pondrá en contacto, no se ponen en contacto, tenemos que llamar nosotros nuevamente, cuando al final se pone en contacto con nosotros para llegar a un acuerdo de porque no nos habéis cobrado bien vosotros porque no habéis querido o porque es un error vuestro y os solicitamos que nos ampliéis la permanencia o que nos fraccionéis el pago para que sea mas lavable, pues la persona de cobros dice que ella no lo puede hacer (cuando la de fidelizacion dijo que si) y que a ella le da igual lo que hagamos, que si queremos devolverlo que lo devolvamos pero que ya sabemos lo que hay, estamos cansadísimos de esta situación y del mal trato recibido, vamos camino de 7 meses de contrato y no hemos pagado ni una factura bien como hemos firmado en el contrato. SOLICITO que se nos de una solución justa dado que nosotros no hemos tenido la culpa de que no nos hayáis cobrado los meses cuando corresponden y que nos ampliéis la permanencia si es necesario para que esos meses los paguemos o que nos fraccionéis los pagos de estas facturas. Gracias Atentamente?
