Problema con el pago de indemnización

Buenos días. Vivo en una finca donde el seguro fue contratado con la Mutua de Propietarios. He tenido un problema con una infiltración por la fachada y la aseguradora debía solucionar los desperfectos causados. Después de meses intentando que vinieran a arreglar el problema, la solución aportada por la aseguradora fue el pago de una indemnización, cuyo valor fue determinado por la misma Mutua de Propietarios. Me han enviado un presupuesto de obra, y al final lo he aceptado para solucionar de una vez el problema. Después de que yo lo aceptara, han tardado casi 2 meses en pagar, pero además han pagado el valor sin el IVA. He argumentado que no puedo contractar un constructor para hacer el trabajo y simplemente no pagar el IVA, y han contestado que ellos nunca pagan el IVA. Todas estas conversaciones fueron a través del administrador de fincas, ya que no me daban la posibilidad de contactar directamente. No creo que sea ni legal que planteen que un pago por un servicio no incluya el IVA obligatorio. Tengo el presupuesto enviado por la aseguradora, donde pone claramente el valor + IVA. Aún no he podido arreglar los desperfectos de mi vivienda, porque en el momento en que contrate a alguien tendré que pagar la factura completa, incluido impuestos.

Buenos días,Remito su correo al departamento de siniestros para que lo atiendan.Gracias y saludos,Rocío Palomar MirandaÁrea Gestión de ClientesMutua de PropietariosAv. San Francisco Javier, 24 Edificio Sevilla local 4-5., 41018 SevillaTelf: 95 511 37 89Fax: - Móvil:www.mutuadepropietarios.esAntes de imprimir este e-mail piensa bien si es necesario hacerlo. El medio ambiente es cosa de todos.____________________Le informamos que sus datos pueden ser tratados por MUTUA DE PROPIETARIOS SEGUROS Y REASEGUROS A PRIMA FIJA, con domicilio en Barcelona, C/ Londres, núm. 29, 08029, cuyo delegado de protección de datos puede contactarse en dpd@mutuadepropietarios.es. Los datos serán tratados con la finalidad de gestionar y mantener la relación con usted. La base legítima para el tratamiento de sus datos es la gestión de dicha relación. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión, oposición, limitación y portabilidad contactando con MUTUA DE PROPIETARIOS en el correo electrónico lopd@mutuadepropietarios.es o a la dirección postal antes indicada. Puede consultar información adicional sobre nuestra Política aquí.--------------- Mensaje original --------------- aquí.--------------- Mensaje original ---------------a con el pago de indemnización - (CPTES01460064-20)[s:www.ocu.org-/media/ocu/images/complaints/complain%20image.jpg?rev=fdc10d22-593d-4a09-a82e-d0e39448bb0c] [s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] [s:www.ocu.org-/mediaokeacompanyassets/images/notifications/icon_bell.jpg?rev=b441650f-c972-4679-85b8-2dc793e98ccf]Han recibido una reclamación deCARLA HERRERAEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.¿Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01460064-20 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las[s:mutuadepropietarios.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D3X00000481guandesid=0187T000000bDCCandfrom=ext]

Rogamos nos faciliten datos para responder a su reclamación,,, aporten número de póliza nuestro, fecha de ocurrencia, descripción de ocurrencia de siniestro, domicilio que aseguramos o nuestra referencia de siniestro si disponen de el, con el escrito de reclamación que adjuntan no localizamos expedienteMuchas graciasSaludos aquí.--------------- Mensaje original ---------------a con el pago de indemnización - (CPTES01460064-20)[Imagen quitada por el remitente.][Imagen quitada por el remitente.][Imagen quitada por el remitente.]Han recibido una reclamación deCARLA HERRERAEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.¿Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las[Imagen quitada por el remitente.][Imagen quitada por el remitente. Logo]Área Gestión de ClientesDepartamento de OperacionesMutua de PropietariosC/Londres 29. 08029 Barcelonawww.mutuadepropietarios.es[Imagen quitada por el remitente. BlogMdP] [Imagen quitada por el remitente. Facebook] [Imagen quitada por el remitente. Twitter] [Imagen quitada por el remitente. LinkedIn] [Imagen quitada por el remitente. Youtube] [Imagen quitada por el remitente. Instagram] [Imagen quitada por el remitente. Responsable] [Imagen quitada por el remitente. BlogMdP]Este mensaje puede contener información confidencial o protegida legalmente. Está exclusivamente destinado al usuario de destino. Si, por un error de envío o transmisión, ha recibido este mensaje y usted no es el destinatario del mismo, por favor, notifique de este hecho al remitente. Si no es el destinatario final de este mensaje no debe usar, informar, distribuir, imprimir, copiar o difundir este mensaje bajo ningún medio.___________________Antes de imprimir este e-mail piensa bien si es necesario hacerlo. El medio ambiente es cosa de todos.____________________Le informamos que sus datos pueden ser tratados por MUTUA DE PROPIETARIOS SEGUROS Y REASEGUROS A PRIMA FIJA, con domicilio en Barcelona, C/ Londres, núm. 29, 08029, cuyo delegado de protección de datos puede contactarse en dpd@mutuadepropietarios.es. Los datos serán tratados con la finalidad de gestionar y mantener la relación con usted. La base legítima para el tratamiento de sus datos es la gestión de dicha relación. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión, oposición, limitación y portabilidad contactando con MUTUA DE PROPIETARIOS en el correo electrónico lopd@mutuadepropietarios.es o a la dirección postal antes indicada. Puede consultar información adicional sobre nuestra Política aquí .____________________

Adjunto envío fichero PDF con toda la información del siniestro que me han enviado, incluyendo el presupuesto y el informe de las averías con las fotos. Un saludo,Carla Herrera.

Estimada Sra. Herrera,En relación al asunto de referencia informarle que tras la inspección pericial, se determina que los daños se deben a las filtraciones procedentes de la cubierta del edificio por un fallo en la impermeabilización, por lo que se solicita se acredite que se han subsanado las deficiencias que han dado origen al siniestro.Se recibe la factura n° FHNC21-197 el día 14 de diciembre del 2021, por los trabajos de reparación de las filtraciones de la cubierta.Con fecha 22/12/2021 se realiza la indemnización por el importe de 200Eur en concepto de daños, según valoración unilateral, IVA no incluido.Hemos de informarle que una vez presentada la factura, procederemos a incrementar la indemnización con el IVA correspondiente.Aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludoServicio de Atención al Cliente - QuejasMUTUA DE PROPIETARIOS--------------- Mensaje reenviado --------------- aquí .____________________Este mensaje puede contener información confidencial o protegida legalmente. Está exclusivamente destinado al usuario de destino. Si, por un error de envío o transmisión, ha recibido este mensaje y usted no es el destinatario del mismo, por favor, notifique de este hecho al remitente. Si no es el destinatario final de este mensaje no debe usar, informar, distribuir, imprimir, copiar o difundir este mensaje bajo ningún medio.___________________Antes de imprimir este e-mail piensa bien si es necesario hacerlo. El medio ambiente es cosa de todos.____________________Le informamos que sus datos pueden ser tratados por MUTUA DE PROPIETARIOS SEGUROS Y REASEGUROS A PRIMA FIJA, con domicilio en Barcelona, C/ Londres, núm. 29, 08029, cuyo delegado de protección de datos puede contactarse en dpd@mutuadepropietarios.es. Los datos serán tratados con la finalidad de gestionar y mantener la relación con usted. La base legítima para el tratamiento de sus datos es la gestión de dicha relación. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión, oposición, limitación y portabilidad contactando con MUTUA DE PROPIETARIOS en el correo electrónico lopd@mutuadepropietarios.es o a la dirección postal antes indicada. Puede consultar información adicional sobre nuestra Política aquí .____________________

Buenos días. He estado intentando contactar con la administradora de fincas (sin éxito) y con el constructor. El constructor me informa que no podrá realizar el trabajo hasta dentro de un par de meses, así que me gustaría saber qué plazo tengo para enviar la factura del servicio. Por otro lado, dado el problema de comunicación con la administradora de fincas, me gustaría saber si puedo hacer este trámite directamente con vosotros. Gracias y un saludo.

Estimada Sra. Herrera,En relación al asunto de referencia informarle que la prescripción en lo relativo a los daños materiales propios es de 2 años y de responsabilidad civil extracontractual en Cataluña, es de 3 años.Una vez disponga de la factura, puede remitirla a siniestros@mutuadepropietarios.es, para proceder a la ampliación de indemnización con el IVA correspondiente.Aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludoDepartamento de Calidad de ServicioMutua de PropietariosC/Londres 29, 08029 BarcelonaTelf: 93 487 30 20Fax: 93 272 02 57 - Móvil:www.mutuadepropietarios.es--------------- Mensaje reenviado --------------- aquí .____________________Este mensaje puede contener información confidencial o protegida legalmente. Está exclusivamente destinado al usuario de destino. Si, por un error de envío o transmisión, ha recibido este mensaje y usted no es el destinatario del mismo, por favor, notifique de este hecho al remitente. Si no es el destinatario final de este mensaje no debe usar, informar, distribuir, imprimir, copiar o difundir este mensaje bajo ningún medio.___________________Antes de imprimir este e-mail piensa bien si es necesario hacerlo. El medio ambiente es cosa de todos.____________________Le informamos que sus datos pueden ser tratados por MUTUA DE PROPIETARIOS SEGUROS Y REASEGUROS A PRIMA FIJA, con domicilio en Barcelona, C/ Londres, núm. 29, 08029, cuyo delegado de protección de datos puede contactarse en dpd@mutuadepropietarios.es. Los datos serán tratados con la finalidad de gestionar y mantener la relación con usted. La base legítima para el tratamiento de sus datos es la gestión de dicha relación. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión, oposición, limitación y portabilidad contactando con MUTUA DE PROPIETARIOS en el correo electrónico lopd@mutuadepropietarios.es o a la dirección postal antes indicada. Puede consultar información adicional sobre nuestra Política aquí .____________________