Hola, realizamos una compra de 2 billetes de Madrid a indonesia con trip.com. Cuando hemos recibido los billetes, hemos comprobado que falta el primer apellido del primer pasajero. Un error que ha tenido que ocurrir en la transacción de compra porque aparece el segundo y no el primero. Les he reclamado y ellos dicen que no ha habido ningún error por su parte y que los datos se han introducido así. Pero no es verdad, además que es el primer apellido el que falta, por lo cual no voy a escribir primero el segundo apellido antes que el primero. No se quieren hacer responsable de ese error y solo me recomiendan que cancele el billete, recuperando solo 87 € de 1050 que ha costado. He intentado solucionarlo con las compañías directamente pero me dicen que no pueden hacerlo por ser vuelos combinados con otras aerolíneas. Las aerolíneas son Qatar e iberia.
Trip.com es donde lo he comprado y quien tiene que hacerse responsable del asunto, ya que si a la hora del embarque el pasaporte no figura igual que el nombre incluido podrían denegar el embarque. Por cierto, el número de pasaporte está incluido en el billete porque lo pedía para hacer la compra.
Estamos muy frustrados con esta situación y la atención recibida por trip es pésima, contradiciendo en todos los email que en la página no ha habido ningún error. Pero hay está el billete que le falta el primer apellido. Además como otro error añadido, cuando recibimos los billetes y decidí a entrar en la página de la aerolíneas con los datos no podía entrar porque figuraban los datos del intermediario de trip en vez de los míos. Otro error añadido que creo que si han solucionado pero aquí se puede ver qué si han tenido algun problema con los datos.
