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Problema con el mv

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

L. G.

A: Movistar

13/12/2023

Hola buenas me llamaron para hacer una portabilidad de 2 lineas de móvil más internet y televisión. Por hacer la portabilidad me ofrecieron gratis un mv Xiaomi 5G y una vez hecho el contrato y pasado 10 días llamé para reclamar el mv se me respondió que no me correspondía dándome la razón de que se me ofreció pero que no me lo daban. Yo acepte el contrato con esa condición, espero que cumplan su palabra. Y he perdido un montón de mi tiempo (ya que cada vez que llamo son 20 min de espera) para reclamarlo.

Mensajes (1)

Movistar

A: L. G.

22/12/2023

Hola Lorena,En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.Lamentamos que tu experiencia con nuestra atención no haya sido la deseada y te pedimos disculpas por ello.Tras revisar los productos contratados actualmente verificamos que tienes disponibles una amplia gama de dispositivos en régimen de arrendamiento con una cuota de 0Eur/mes asociado a tu contrato.Posiblemente se haya tratado de una incidencia en nuestros sistemas o falta de stock del modelo deseado en el momento de la contratación.Para adquirir el dispositivo, puedes contactar con nosotros a través de los canales habituales o acudir a una Tienda Movistar donde estaremos encantados de atenderte.Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros.Equipo MovistarIEL200270532


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