Problema con el montaje

El 18 de junio he hecho un pedido de canapé, cama, alhomadas y protector de colchón. En el proceso de pedido no acalaraba las condiciones de montaje en el caso de tener escaleras y la empresa cuando vino a entregarlo 15 días después dejo todo en el salón de casa alegando que ellos no tenían instrucciones de Emma para subirlo a la otra planta de la casa. Se comprometieron en venir a montar una vez yo resolviera la subida del material por mi cuenta, lo cual tuve que contratar a parte. Una vez hecho esto procedí a contactar con Emma y la empresa de logística para que terminen su trabajo y desde entonces llevamos 13 días sin solución donde ninguna de las dos empresas se hacen responsables y se niegan en pasarme una hoja de reclamación formal, solo me han dicho incluso de montarlo por mi cuenta sin ninguna compensación. A día de hoy 23 de julio no hay solución ni respuesta

¡Hola, Compañeros!Gracias por su contacto.Confirmamos la recepción de su queja, agradecemos el tiempo empleado en presentarla, procedemos de inmediato a investigar cuál es el problema y lo tramitamos con eficacia.¡Que tengan una linda tarde!Un saludo,Ana&128187; s:www.emma-colchon.es &128231; servicio@emma-colchon.esEste email contiene información confidencial legalmente protegida. Si no es el destinatario correcto o ha recibido este correo electrónico por error, por favor informe al remitente y elimine este correo electrónico. La copia y la transmisión no autorizadas de este correo electrónico no está permitida.Activado Mar, 23 Jul a 1:31 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 13946523:1024352

Buenas tardes, Vuestra empresa de transporte y montaje dice que ustedes no han contratado nada con ellos y que no tienen programado ningún montaje o solución. Además vuestros trabajadores se niega a pasar una hoja de reclamación que tengo por derecho, Que solución tienen? pues la cama sigue aún sin montar y non tengo ningún tipo de solución o compensación de vuestra empresa

¡Hola!Entendemos la situación y nos encantaría ayudarte con respecto a tu petición.Por favor para verificar tu pedido, ¿podrías proporcionarnos los datos asociados a la compra que realizaste? Necesitariamos el número de tu orden, tu nombre completo y tu correo electronico. Lamenmente, con el correo reclamar@ocu.org no encontramos registro en nuestro sistema.Esperamos tu respuesta y, si tienes alguna otra duda, déjanos saberla.¡Que tengas un lindo día!Un saludo,Martha.&128187; s:www.emma-colchon.es &128231; servicio@emma-colchon.esEste email contiene información confidencial legalmente protegida. Si no es el destinatario correcto o ha recibido este correo electrónico por error, por favor informe al remitente y elimine este correo electrónico. La copia y la transmisión no autorizadas de este correo electrónico no está permitida.​Activado Lun, 29 Jul a 5:15 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 14009690:1024352

Hola Martha la orde de petición estaba en la primera reclamación pero aquí tienes de nuevo: #0012-ULA5P3 El 18 de junio he hecho un pedido de canapé, cama, alhomadas y protector de colchón. En el proceso de pedido no acalaraba las condiciones de montaje en el caso de tener escaleras y la empresa cuando vino a entregarlo 15 días después dejo todo en el salón de casa alegando que ellos no tenían instrucciones de Emma para subirlo a la otra planta de la casa. Se comprometieron en venir a montar una vez yo resolviera la subida del material por mi cuenta, lo cual tuve que contratar a parte. Una vez hecho esto procedí a contactar con Emma y la empresa de logística para que terminen su trabajo y desde entonces llevamos 22 días sin solución donde ninguna de las dos empresas se hacen responsables y se niegan en pasarme una hoja de reclamación formal, solo me han dicho incluso de montarlo por mi cuenta sin ninguna compensación. A día de hoy 31 de julio la empresa de montaje dijo que pasaría para hacer el montaje entre las 09:00 y las 15:00 pero no han pasado ni me han llamado... gracias