Hola, el pasado 28 de agosto puse una reclamación sobre un viaje Oviedo-Madrid a las 00:30 y me han dado la siguiente respuesta:“Al respecto nos gustaría indicarle que, una vez realizadas las correspondientes averiguaciones, tenemos constancia que el servicio realizó su salida de Oviedo, unos minutos más tarde de la hora estipulada de salida.En el caso que nos ocupa, el coche procedía de Gijón, por lo que en su camino hacia Oviedo encontró tramos de tráfico intenso, lo que provocó un retraso en la hora de salida estimada.Por ello, lamentamos los posibles perjuicios que haya podido sufrir por este motivo, pero a veces nos es imposible asegurar los horarios de llegada, ya que durante el trayecto pueden darse diversas situaciones que no permitan el cumplimiento exacto de los mismos”.Me gustaría ampliar la información de mi reclamación, ya que en el día en el que la realicé no aporté todos los datos ya que pensé que me contactarían para ampliar la información.La información de que ese bus sí realizó parada en Oviedo fue la que nos dieron el mismo día 28 cuando las 10 personas que nos quedamos en la estación de Oviedo llamamos a atención al cliente. El problema es que no pasó este bus y si pasó no se estacionó en las dársenas indicadas en la estación, que indicaban que el autobús de las 00:30 de Oviedo a Madrid estacionaría en la dársena 20. Las 10 personas que teníamos el billete y nos hemos quedamos sin poder volver a Madrid, teníamos que coger el autobús número 1. Les cuento lo que pasó por si sirve de ayuda para que puedan aclarar la situación: El autobús número 2 llegó entre las 00:10 y las 00:20 y estacionó en la dársena número 20. Yo misma me acerqué a preguntarle al conductor en qué dársena pararía el autobús número 1, ya que en las pantallas de la estación no se indicaba que hubiese ningún autobús más con dirección a Madrid programado en el mismo horario. El conductor me contestó que se pararía en las dársenas contiguas, la 19 o la 21, por lo que me quede esperando.Unos 15 minutos después, llegó otro autobús con dirección a Madrid, que estacionó en la dársena número 19. Este autobús llevaba el número 7, pero al ser ya bastante tarde, varios pasajeros nos acercamos a preguntar a la conductora. Esta vio nuestro billete y al ver que en el billete marcaba “bus 1” nos dijo que ese no era nuestro autobús y que dicho autobús llegaba con retraso y estaba cargando gente en Gijon (está información nos la dieron alrededor de las 00:30-00:40). Cuando llamé por primera vez a atención al cliente, que fue sobre las 00:45, para saber con cuánto retraso iba mi bus, fue cuando me indicaron que mi autobús había salido a las 00:40, contradiciendo la información que nos había dado la conductora (ya que sería imposible que mi autobús estuviese cargando pasajeros a las 00:30 en Gijon, si a los trabajadores de Alsa que me atendieron aquella noche les marcaba que mi autobús había salido a las 00:40 de la estación de Oviedo).Les ruego, por favor, que miren este caso con más detenimiento, pues hay varias incongruencias como la información recibida por parte de los conductores y de Alsa, que en las pantallas de información solo se indicase la dársena 20 como lugar donde pararían los autobuses a cargar pasajeros y que 10 personas se equivocasen y no viesen ese autobús en el mismo día y se quedasen en la estación hasta más de las 2 de la mañana esperando una solución por parte de Alsa que no llegó.Personalmente, lo que les solicito es un justificante para aportar en mi puesto de trabajo, ya que está situación me impidió poder presentarme ese mismo lunes y por ello ahora mismo me cuenta como una ausencia sin justificar cuando realmente considero que el hecho de no haberme podido presentar aquel día en el trabajo no fue por algo que dependiese de mi, sino que ha debido haber algún tipo de error por parte de Alsa (ya sea en la numeración de los buses o a la hora de indicar la dársena del autobús) que provocó que no pudiese coger mi transporte.Espero que puedan revisar la solicitud y me puedan aportar el justificante.Muchas gracias!
