Me pongo en contacto con ustedes para presentar una RECLAMACIÓN FORMAL debido a una grave incidencia en la compra de entradas realizada a través de su plataforma.
En fecha 3 de enero , realicé el pago correspondiente a la preventa de CUATRO (4) entradas para el concierto de Romeo Santos en Madrid. El importe fue correctamente cobrado en mi cuenta bancaria y, además, el justificante de compra apareció correctamente en su página web tras finalizar el proceso de pago. Sin embargo, dicho justificante NUNCA me ha llegado por correo electrónico, a pesar de que el pago se ha efectuado con éxito.
Desde entonces:
- He enviado DOS correos electrónicos solicitando el justificante de compra, sin haber recibido respuesta alguna.
- He contactado con ustedes a través de Instagram, donde sí he obtenido respuesta, pero únicamente con mensajes del tipo “mañana avisamos”, sin que hasta la fecha se me haya ofrecido ninguna solución ni se me haya enviado el justificante correspondiente.
A día de hoy:
- El cargo sigue reflejado en mi banco.
- No dispongo del justificante de compra ni de las entradas.
- No he recibido una respuesta efectiva por parte de SFX Events.
Esta situación supone una falta clara de atención al cliente y de cumplimiento de sus obligaciones como empresa organizadora y/o vendedora de entradas, generándome una gran incertidumbre y perjuicio como consumidora.
Por todo lo anterior, SOLICITO:
1. El envío inmediato del justificante de compra y confirmación de mis entradas, o
2. En su defecto, la devolución íntegra del importe abonado.
En caso de no recibir una respuesta por escrito y una solución en un plazo razonable, me veré obligada a interponer la correspondiente reclamación ante los organismos de Consumo, así como a iniciar las gestiones oportunas con mi entidad bancaria.
Quedo a la espera de una solución inmediata.
Atentamente,
Lourdes C Zarate
