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Problema con el importa total de compra por la web

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

F. R.

A: RENFE

27/03/2025

El 24 de marzo por la noche adquirí en la web de RENFE 3 billetes para el AVE de Córdoba a Málaga del 31 de marzo a las 18:34. El precio de cada billete era 26,65 €, excepto uno de ellos que con el descuento del 25 por 100 de la Tarjeta dorada se quedaba en 20 €, más 5 € cada uno por elección de asiento. Así se puede ver en la impresión de pantalla posterior incluso a la asignación del localizador y que, gracias a Dios, conservo. Pese a lo dicho, el total del importe cobrado no fueron los 88,30 € que deberían, sino 106,00 € (17,70 € de más). Mi único lapsus fue no sumar y no lo hice por que estaba viendo los precios individuales de cada billete y eran correctos. Inmediatamente advertí el error y llamé por teléfono y la operadora me confirmó que el precio del billete en ese trayecto era 26,65 €, que quizá por la existencia de errores así iban a hacer tareas de mantenimiento (?) y que podía pedir la devolución del exceso a través de la web, apartado reclamaciones, como así hice al día siguiente (en ese momento no pude porque la web ya había entrado efectivamente en tareas de mantenimiento). Me han respondido a la reclamación (PVSC.2025.040485) que era mi obligación comprobar todos los detalles, prescindiendo del hecho de que el precio que yo estaba viendo en pantalla por billete era 26,65 € más 5 € de elección de asiento. Les pido que reevalúen la reclamación y me devuelvan el dinero cobrado de más indebidamente, pues un error (al estudiar el caso) lo tiene cualquiera; en otro caso, tendrá que pensar que quizá RENFE se pueda haber convertido en una empresa de aprovechados y tendré que acudir a los Tribunales, si es menester, pues no es el dinero aquí lo importante, sino el prestigio de la empresa y los derechos de los consumidores.

Mensajes (1)

RENFE

A: F. R.

07/04/2025

Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) Departamento de Asesoría Jurídica reclamar@ocu.org Expediente: 12378918 Reclamante: D. Francisco Javier Ruiz Victoria Ref.: MyA – PVSC.2025.041574 Estimados/as señores/as: Nos ponemos en contacto con ustedes en referencia a su Expediente: 12378918, relacionado con la reclamación presentada por D. FRANCISCO JAVIER RUIZ VICTORIA. En este sentido, les adjuntamos respuesta sobre esta reclamación. Quedamos a su disposición para cualquier duda o información que precisen al respecto. Reciban un cordial saludo, Antes de imprimir este mensaje, por favor compruebe que es verdaderamente necesario. El medio ambiente es cosa de todos. INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS Responsable: Renfe Viajeros, Sociedad Mercantil Estatal, S.A ; N.I.F.: A-86868189, Dirección Postal: Avda. Ciudad de Barcelona, nº 8, 28007 Madrid Teléfono: 912 320 320. Delegado de Protección de Datos: Contacto del DPD: Pº DELICIAS, 61, Madrid (28045), Madrid-España. Finalidad: Los datos personales que Ud. nos facilita serán tratados exclusivamente con el fin de tramitar su reclamación presentada en su condición de usuario. Sus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para tramitar su reclamación. Base Jurídica: De acuerdo con el apartado 1 del artículo 28 del Reglamento (UE) 2021/782, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril, cada empresa ferroviaria y cada administrador de estación con un promedio anual de al menos 10.000 viajeros por día escerán un mecanismo de tramitación de reclamaciones relativo a los derechos y obligaciones contemplados en dicho Reglamento en su ámbito de competencia respectivo. Destinatarios: No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. Derechos del usuario: Derecho a solicitar el acceso a sus datos personales. Derecho a solicitar su rectificación o suspensión. Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento. Derecho a oponerse al tratamiento. Derecho a la portabilidad de sus datos. Puede ejercer sus derechos dirigiendo un correo electrónico a derechos.viajeros@renfe.es o por correo postal a Avda. Ciudad de Barcelona nº 8 Madrid (28007). Finalmente, le informamos que en el caso de que, tras el ejercicio de los citados derechos, no haya obtenido satisfacción, podrá Ud. presentar la reclamación correspondiente ante la Agencia Española de Protección de Datos. El contenido de este correo electrónico y cualquiera de sus ficheros anexos son CONFIDENCIALES y están protegidos por el art. 18.3 de la Constitución Española que garantiza el secreto de las comunicaciones. Si usted no es el destinatario y lo recibe por error, por favor notifíqueselo inmediatamente al remitente. No revele estos contenidos a ninguna otra persona, no los utilice para otra finalidad, ni almacene y/o copie esta información en medio alguno. Los correos electrónicos son susceptibles de ser alterados por terceras personas y por tanto, Renfe Viajeros declina toda responsabilidad si el mensaje ha sido alterado o falsificado, así como respecto de las opiniones o conclusiones De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 27 de marzo de 2025 11:46 Para: Mediación y Arbitraje mediacionyarbitraje@renfe.es Asunto: Problema con el importa total de compra por la web ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ AVISO DE SEGURIDAD RENFE Este mensaje proviene de fuera de la organización. Por favor, no pulse enlaces o abra adjuntos a menos que conozca al remitente o bien sepa que su contenido es seguro.


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