Asunto: Reclamación por cobro de 60 € por equipaje de mano
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación por el cobro de 60 € que se me exigió en el aeropuerto por llevar un bolso de mano, además de mi mochila.
Considero que esta situación ha sido injusta, ya que he viajado en más de 20 ocasiones llevando el bolso y la mochila de la misma manera, sin que nunca antes se me hubiera informado de que suponía un incumplimiento de las condiciones de equipaje ni se me hubiera exigido pagar un importe adicional.
Entiendo que la compañía tiene unas normas de equipaje que los pasajeros debemos respetar. Sin embargo, considero que estas deben aplicarse de forma clara y transparente, y que los pasajeros debemos poder conocer con antelación las condiciones y los posibles cargos adicionales para evitar este tipo de situaciones en el aeropuerto.
Por este motivo, solicito que revisen lo sucedido y que me faciliten una explicación del cobro realizado, así como la devolución de los 60 € abonados si corresponde.
Espero una respuesta y una solución satisfactoria a esta reclamación.
Atentamente,
