Problema con el equipaje incluido en el billete de avión

Buenas tardes, El pasado 16/01/2026 de enero hice una reserva para viajar con mi familia (4 personas en total) de Lisboa a Ponta Delgada (Sao Miguel - Azores) el 07/08/2026 y de vuelta de Ponta Delgada a Lisboa el 15/08/2026, con localizador de e-dreams nº 24477450203. Como se aprecia en la confirmación recibida por email de e-dreams, los billetes de los cuatro pasajeros incluían una maleta facturada. En el vuelo de ida, no tuvimos ningún problema al facturar con TAP Portugal la única maleta que llevamos para el viaje, pero al intentar hacer lo mismo para volver de Ponta Delgada, en el mostrador de facturación de la aerolínea me informaron de que la tarifa de nuestros vuelos de vuelta era más baja que la de los vuelos de ida y no incluía maleta facturada para ninguno de los pasajeros. Por esa razón, tuve que pagar 60 EUR en el aeropuerto por el envío de la maleta en la bodega (ver recibo adjunto). Dado que e-dreams había confirmado que el equipaje estaba incluido en los billetes tanto de ida como de vuelta, como se puede comprobar en su confirmación del viaje, solicito la devolución del importe que tuve que pagar por el mismo en el aeropuerto.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4797945:195447