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Referencia:
Estimado/a señor/a:
Nos referimos a su correspondencia en nombre de VANESA OLMO.
Tal como se indica en nuestras Condiciones Generales de Transporte, aceptadas al realizar la reserva, los pasajeros deben completar el check-in online en www.ryanair.com o en la app de Ryanair con al menos 2 horas de antelación a la salida programada.
En concreto, el check-in online se abre 60 días antes de la salida programada si los pasajeros han comprado un asiento asignado. Los clientes pueden obtener un asiento gratuito si realizan el check-in online entre 24 y 2 horas antes de cada vuelo reservado.
Si los pasajeros no completan el check-in online con más de 2 horas de antelación a la salida programada, se les cobrará la tasa de check-in en el aeropuerto, según nuestra tabla de tarifas.
Según nuestros registros, el pasajero realizó el check-in a las 12:41, mientras que la hora de salida programada del vuelo era a las 12:35. Por lo tanto, el check-in online dejó de estar disponible a partir de las 10:35.
(Le informamos que no tenemos constancia de que nuestra aplicación o página web no funcionaran correctamente en la fecha indicada y, dado que el pasajero no proporcionó ninguna prueba del error, no podemos reembolsarle el importe solicitado).
Por lo tanto, lamentamos informarle que, en este caso, el pasajero no tiene derecho al reembolso solicitado, ya que la tarifa se aplicó correctamente.
Esperamos que esta información le haya sido útil.
Saludos cordiales,
M.Weber
Regulator Support Specialist
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