Problema con el envio

Estimados/as señores/as: En fecha 11/09/2025 adquirí en su página web el producto "Ark Nova juego de mesa". el paquete se entrego el dia 17/08/2025 y el dia 18 antes de las 48 horas abri la disputa por rotura del producto. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por entiendo un golpe en el transporte Adjunto fotocopia de los siguientes documentos correo electronico de los mensajes con su personal de atencion al cliente que se enviaron al abrir disputa en su aplicacion SOLICITO se devuelva el importe integro de la compra ya que no estoy de acuerdo con el producto segun se expecifica en sus condiciones de uso de la plataforma Sin otro particular, atentamente.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Agnes (Wallapop) 9 dic 2025, 11:31 CET Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema 16171419 y vemos que tu consulta con número ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 29 oct 2025, 12:45 CET