Problema con el envio y el reembolso

Hola,realicé un pedido el dia 3 de junio de una play 5.Segun la pagina me llegaria en 3 dias,la pley nunca llegó y el telefono de atencion al cliente no lo cogen. 20 dias cancelé el pedido y solicité el reembolso,el cual me enviaron un mail diciendo que se pondria en contacto un agente conmigo enviaron maximo 6 dias para confirmar la cancelacion,han pasado dos semanas y no se han puesto en contacto conmigo y es imposible ponerme yo en contacto con ellos

Estimada: Marta Monteverde. Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora, Comprendemos y respetamos su decisión de cancelar el pedido, Le informamos que en breve daremos inicio al proceso correspondiente para gestionar el tramite de su reembolso, conforme a nuestras políticas. Estamos tomando las medidas necesarias para que situaciones como esta no se repitan. te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌