Problema con el envio hace 2 semanas

Estimados/as señores/as:En fecha 14/11 hice un envio de un altavoz y hoy he tenido las primeras noticias del envioMe pongo en contacto con ustedes porque cuando estaba mirando el seguimiento del envio aparece que no se puede entregar, quiero mi dinero de vuelta o el pedido en cuestion, o por lo menos contestar cuando intento hablar con vosotros (el pedido gue con GLS)

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10349492.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[GY5Y0N-19PP3]