Después de poner la denuncia aquí se pusieron rápidamente en contacto, y entregaron el sofá en 24 días desde que lo pedí.
Pero, el producto está defectuoso. Es un sofa cama, que si te tumbas en la parte de la cama extraible se hunde.
He contactado con atención al cliente por telefono el mismo día que lo recibo, el día 4 del 11, y me dicen que envie fotos por mail. Las envío y dicen que lo ven bien en el albarán, dónde la foto que hay es del sofa cerrado... Me piden videos del sofá y el dia siguiente se lo envio. Desde que envie los videos no he recibido ningún tipo de respuesta y han pasado 8 días. He enviado 3 mails pidiendo si sabían algo, sin respuesta de parte de ellos. He llamado dos veces más a atención al cliente y me dicen que únicamente pueden poner un ticket, ya que es la tienda la responsable. Igualmente sigue todo sin respuesta.
Solicito la devolución integra del importe del sofá, en la descripción de este sofa se comenta que es sofa cama, y efectivamente no se puede abrir.
