Asunto: Reclamación formal y solicitud de reembolso inmediato – Pedido nº 23011166
A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Springfield:
Por medio de la presente formulo una reclamación formal en relación con el pedido nº 23011166, realizado el 10 de julio de 2026, el cual, a fecha de hoy 5 de agosto de 2026, sigue sin haber sido entregado.
Desde hace semanas he contactado en numerosas ocasiones con su servicio de atención al cliente. En todas ellas la respuesta ha sido la misma: que el pedido está siendo gestionado, que desconocen su ubicación, que no reciben información de la empresa de transporte y que debo seguir esperando. La semana pasada, incluso, se me comunicó que se procedería a la devolución del importe abonado. Sin embargo, en mi última llamada se me informó de que no se realizará ningún reembolso hasta que la empresa de transporte declare oficialmente el envío como perdido.
Esta respuesta resulta totalmente inaceptable. Como consumidor, mi relación contractual es exclusivamente con Springfield, no con la empresa de transporte. Las incidencias logísticas son responsabilidad del vendedor y no pueden trasladarse al cliente, que ya ha cumplido con su obligación de pago.
Además, han transcurrido ya 26 días naturales desde la realización del pedido, sin que exista una fecha cierta de entrega ni una solución efectiva. Después de múltiples llamadas y reclamaciones, considero que Springfield ha dispuesto de un plazo más que suficiente para resolver esta incidencia.
Por todo ello, solicito la resolución del contrato de compraventa y el reembolso íntegro e inmediato del importe abonado, al no haber recibido el pedido y haber perdido totalmente la confianza en que vaya a ser entregado.
Les requiero para que procedan a efectuar la devolución del importe en el mismo medio de pago utilizado, sin más dilaciones. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo máximo de 48 horas, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes, solicitaré la hoja oficial de reclamaciones y ejerceré cuantas acciones me asistan en Derecho, incluyendo, en su caso, la solicitud de retroceso del cargo (chargeback) ante mi entidad bancaria por tratarse de un pedido no recibido.
Espero que esta incidencia se resuelva de forma inmediata y sin necesidad de acudir a otras vías.
Atentamente,
Roberto Bellón Lara
Correo electrónico: rbellonlara@hotmail.com
Pedido nº 23011166
Fecha: 5 de agosto de 2026
