Problema con el envío

Buenos días. El martes día 29 han timbrado en mi casa para entregar un paquete. Yo había salido y estaba a 5 min. No me han llamado para darme alternativa. Estamos a jueves y todavía no sé nada de mi paquete, que es un medicamento. Llevo días llamando a Seur sin éxito. Hoy me cogen y me dicen que lo sacarán a reparto el viernes día 1. Desde el día 29, han pasado tres días sin intento de entrega ni alternativa. Exijo solución ya que hubiese comprado directamente en tienda.