A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por medio de la presente deseo interponer una reclamación contra la empresa JYSK por la gestión deficiente de una compra realizada a través de su tienda online.
El día 21 de abril de 2026 efectué la compra de un producto mediante su página web. Numero de pedido: 4089926593
A fecha de hoy, pese a haber recibido únicamente información contradictoria e insuficiente, no he obtenido una solución satisfactoria sobre el estado real del pedido.
Tras múltiples intentos de contactar con su servicio de atención al cliente por distintos canales, ha resultado prácticamente imposible obtener respuesta. La única contestación recibida por parte de la empresa ha sido un correo electrónico indicando que el producto se encuentra “en manos de la empresa transportista”, sin aportar más información, seguimiento efectivo ni una solución concreta al problema planteado.
Considero que esta actuación supone una falta de atención adecuada al consumidor y un incumplimiento de sus obligaciones de información y gestión postventa.
Por ello, solicito la intervención de la OCU para que medie en esta reclamación y se inste a la empresa a:
tramitar la cancelación del pedido y el correspondiente reembolso conforme a la normativa de consumo aplicable.
Quedo a disposición para ampliar cualquier información adicional que resulte necesaria.
Atentamente,
Gabriela Santa Maria
