Problema con el envío

Buenos días!! El lunes 7 compré una maleta y aún no ha sido enviada, cuando el plazo de entrega que aparece en la web es de 24/72 horas. He escrito y llamado a atención al cliente pero no me dan respuesta, me parece una vergüenza que ofrezcáis unos plazos para luego no cumplirlos y ni si quiera dar una solución.