Problema con el envío

Hola realize un envío por la plataforma de wallapop el dia 27 de mayo y a día 12 de junio no se dónde está el paquete, el número de seguimiento es PK8MRM0755599270128430V Les he escrito por email y también por instagram pero no me contestan y a día de hoy ni el comprador tiene el paquete ni yo he recibido el dinero. Quedo a la espera de una contestación por su parte. Un saludo

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 8969926.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[VK3K4D-EJ4G4]

Buenas noches! Les vuelvo a escribir ya que no he recibido respuesta por ninguno de los medios que disponen y en la app no me deja acceder a asistencia en curso y el comprador ha pasado en todo nomento del artículo.Me gustaría recuperar mi paquete ya que el comprador se ha despreocuoado totalmente y ustedes también.El seguro del que hablan ustedes me cubre a mi como vendedor o sólo es para el comprador? Ha pasado casi un mes y a día de hoy sigo sin que me den una respuesta.Quedo a la espera de que me den una solución. Un saludo

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9019118.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[W04KZD-GX2Y2]