Ampliación y rectificación de la reclamación nº 15794372 (pedido 441461; tickets de Paack 33158602, 33168027 y 33171199)
Rectificación. En mi reclamación indiqué que se había modificado la dirección de entrega sin mi consentimiento. Era un error: la dirección que aparecía correspondía al vendedor, al que se devuelve el pedido. Retiro esa afirmación.
Hechos.
2 de octubre. Como prueba del primer intento se me mostró la foto de un portal que no es el mío. Lo comuniqué ese día y Paack me respondió por escrito que, si había dificultades con la dirección, el repartidor debía contactarme, y que supervisarían mi caso hasta garantizar la entrega.
5 de octubre. Se notificó un segundo intento sin que nadie llamara al timbre ni a mi teléfono. Al terminar mi jornada de teletrabajo bajé al portal para comprobar que la foto era el mío, porque el número era difícil de leer. Llamé a atención al cliente, que me aseguró que al día siguiente me llamarían antes de cualquier intento, y Paack me lo confirmó por escrito.
6 de octubre. Se notificó otro intento, de nuevo sin llamada ni timbre. Bajé al portal pocos minutos después de la hora del supuesto intento. Ya había bajado sobre las 10 para recibir el paquete de otra empresa. A las 12:45 llamé otra vez: me dijeron que la devolución ya se había iniciado, pero que abrirían una incidencia para detenerla. Sin embargo, Paack me confirmó después que el pedido se devolvía al vendedor "tras dos intentos fallidos por ausencia", sin posibilidad de nuevo intento.
Estuve en casa y disponible durante todos los intentos, y comuniqué a Paack después de cada uno que no había habido ausencia. Para estar disponible modifiqué mi rutina: teletrabajé cuatro días seguidos, algo que no es habitual, y tengo constancia de la cancelación de mi puesto en la oficina y del aviso a mis compañeros.
Mi portal tiene cámaras de videovigilancia, que permitirán comprobar que yo me encontraba en el domicilio y bajé al portal a hacer las comprobaciones, poniendo todo lo posible por mi parte. Gestionaré que se conserven las imágenes de esos días si es necesario.
Las fotografías aportadas como prueba de los dos últimos intentos presentan tono e iluminación prácticamente idénticos, pese a atribuirse a días y franjas horarias distintas (mañana y tarde). Lo comuniqué a Paack el 6 de octubre a las 15:03, sin respuesta hasta ahora.
Solicito, por escrito:
Para cada intento: fecha y hora, ubicación GPS del repartidor, fotografía original con sus datos de captura, y registro de llamadas realizadas.
Las grabaciones de mis llamadas a atención al cliente del 5 y 6 de octubre, en las que se me prometió que me contactarían y que se detendría la devolución.
Que se revise y rectifique la clasificación de "ausencia".
La entrega del pedido o, en su defecto, la compensación equivalente a su precio, más una compensación por el tiempo y las molestias causadas.
De no obtener respuesta, presentaré reclamación ante las autoridades de consumo.
