Problema con el envío y sin solución de reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 26/11/2024 adquirí en su página web https://allzone.es el producto Iphone 15 pro 128GB con referencia de pedido 269818386 y un importe de 912,38€. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 60 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Pdf con explicación. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado Ramon, Lamentamos la demora en la entrega de su pedido. Tal como se indica en nuestras condiciones de envío, en periodos de alta demanda los plazos de entrega pueden verse afectados. En este caso, el retraso ha sido ocasionado por una incidencia logística debido al volumen excepcional de pedidos. Le confirmamos que estamos priorizando los envíos retrasados y trabajamos para normalizar la situación lo antes posible. Sin embargo, entendemos su decisión y procederemos a gestionar su solicitud de cancelación y reembolso conforme a lo indicado en nuestras condiciones. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para confirmar los detalles y asegurarnos de que el proceso se complete de manera eficiente. Le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados y agradecemos su comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Me dijisteis que ibais a gestionar mi solicitud de cancelación e inmediatamente me mandasteis un correo, sin embargo, ni se ha gestionado en 5 días.

Estimado Ramon, Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado con el retraso en la entrega de su pedido. Gracias por contactar con nosotros, para solicitar la cancelación y reembolso de su pedido deberá hacerlo a través de su área de clientes, historial de pedidos, cancelar. s:allzone.es/iniciar-sesion?back=history Disculpe las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días! Seguimos a día 17/03/2025 y el dinero todavía no me ha sido devuelto. Me escriben el día 20/02/2025 para decirme después de 15 días que han podido y ya está tramitada la cancelación. Casi un mes más tarde y volviendo a incumplir los plazos sigo sin el dinero.