Problema con el envío y el reembolso

El 17 de abril realicé un pedido en esta web, el plazo de envío del artículo era de unos 10 días, a las 3 semanas seguía sin recibir el pedido y decidí cancelarlo solicitando un reembolso. Esto ocurrió el 08/05/2025, después de leer las infinitas opiniones de clientes insatisfechos, leí alguna que decía que tardaban mucho en enviarlo pero que al final lo realizaban, así que ingenua de mi, les envié un email (es la única forma de contacto que tienes con ellos, lo del teléfono es MENTIRA, te atiende un contestador que te dice que no se dónde de la página dejes tu número de teléfono que te llaman ellos, bien, esa opción no existe en la página y evidentemente no te van a llamar jamás) pues eso, les envié un email revocando mi solicitud de reembolso para que me envien el artículo. Hoy, 23/05/2025, sigo sin tener ninguna noticia, no tengo el artículo, ni el dinero. No entiendo cómo una página así puede seguir en funcionamiento con la cantidad de denuncias que tiene, tampoco entiendo cómo pueden engañarnos así. Es desesperador, somos los clientes y estamos totalmente "abandonados". Por si alguna alma cándida trabajadora de esta empresa se digna a solucionar problemas, pongo mi número de pedido Ref. 652923571

Estimada Sra. Nieto, Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido con su pedido y entendemos su frustración ante la situación. Queremos asegurarle que su caso es una incidencia que estamos gestionando con la máxima prioridad. Respecto al contacto telefónico, debido al alto volumen de consultas, no siempre podemos atender todas las llamadas de inmediato, por lo que la vía principal de comunicación es el email. Le pedimos disculpas si esta limitación ha generado inconvenientes. Sobre su pedido, le confirmamos que estamos revisando el estado actual y nos pondremos en contacto con usted en breve para darle una solución concreta, ya sea con la entrega del producto o el reembolso correspondiente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Gracias por su respuesta, no se si será por un tema legal, pero sería mucho más aceptable que informaran de los plazos de entrega con rigor, o al menos aproximadamente reales. Aunque sean de dos meses, al menos el cliente no se siente engañado. Cuando realizas un pedido el cobro es inmediato, es una cantidad de dinero considerable, es normal que nos sintamos estafados por que no tenemos ninguna información. Yo espero que me envíen el artículo lo antes posible y también agradecería que se pusieran en contacto conmigo aunque sea para informar del estado del pedido y del tiempo de espera real. Gracias de nuevo,

Estimada cliente: Le agradecemos que se haya tomado el tiempo de compartir su opinión y comprendemos perfectamente su inquietud. En AllZone tomamos muy en serio cada comentario, especialmente cuando nos permite mejorar la experiencia de nuestros clientes. Efectivamente, como usted menciona, los plazos de entrega están indicados en nuestras condiciones de compra, pero debido a la alta demanda que estamos gestionando en estas semanas, algunas entregas pueden verse afectadas más allá del tiempo estimado inicialmente. Aun así, en ningún momento se pretende desinformar, y entendemos la importancia de que el cliente cuente con información clara y actualizada. Le aseguramos que su pedido continúa en curso y está siendo gestionado. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para mantenerle informada del estado del envío. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para normalizar los plazos. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta que desee realizar. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola de nuevo, Los plazos de entrega que están indicados en vuestras condiciones no tienen nada que ver con los reales, la alta demanda que ustedes gestionan la tienen desde noviembre mínimo del 2024 por lo que he podido leer en las reseñas de vuestra tienda, 7 meses de alta demanda, con tiempos de espera de hasta 4 y 5 meses, ya no solamente de recibir el producto sino de los reembolsos. Así que por favor, dejen de justificarse en excusas que no son reales e informen al cliente debidamente. De verdad que al comprador lo tendrán menos enfadado si les comunican verdades. Yo estoy aquí, a la espera de que se me envíe mi pedido, por supuesto tengo paciencia, desde el 17 de abril que lo realicé pues ya va un mes y 11 días. Además, otra cuestión legal ¿dónde está la factura del importe que he pagado? Gracias de nuevo.

Estimada señora Nieto Méndez, Gracias por contactarnos nuevamente y compartir sus inquietudes. Entendemos perfectamente su preocupación y le aseguramos que en AllZone trabajamos continuamente para gestionar la alta demanda que, como usted menciona, venimos experimentando desde finales de 2024. Somos conscientes de que los tiempos de espera actuales superan lo habitual, y por ello siempre informamos a nuestros clientes de los posibles retrasos en las condiciones de compra para mantener la mayor transparencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas noches, A día de hoy 2/06/2025 casi dos meses después de realizar el pedido sigo sin mi artículo. Y seguirán excusándose con mensajes automáticos de su gran volumen de pedidos. Por favor, ruego me envíen mi pedido o me den una información real del tiempo de espera. Gracias

Estimada Irene, Lamentamos mucho la demora y las molestias ocasionadas. Le informamos que estamos trabajando para agilizar la entrega de su pedido. Actualmente, se encuentra en proceso y esperamos que sea enviado en breve. Entendemos su frustración y le aseguramos que no son mensajes automáticos, sino que hacemos todo lo posible para gestionar la situación. Le mantendremos informada con cualquier novedad concreta sobre la entrega. Gracias por su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Las respuestas no son automáticas pero por aquí me dicen que está en proceso (desde hace 2 meses) y acabo de recibir un mail que dice tal cual : Su pedido está en reembolso. Vamos ni un hola/buenos dias/disculpas… Qué desastre de tienda.

Bien, una consulta ¿van a enviarme el pedido o gestiono con mi método de pago la devolución de mi dinero? Agradecería una respuesta REAL.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Pues esta es la prueba de que sus mensajes son automáticos, dos respuestas idénticas a dos mensajes diferentes. Ya no quiero el producto, he solicitado el reembolso con mi plataforma de pago. Espero que próximamente esta tienda esté cerrada.

Bien, voy a cerrar esta reclamación no sin antes informar que desde el último mensaje Allzone no se ha puesto en contacto conmigo. Menos mal que realicé el pago con Paypal y ellos se han hecho cargo y ya tengo mi dinero. En la web de Allzone siguen sin modificar el estado desde el 8/05/2025 “Reembolso entramitación”. En fin, para los posibles compradores…esta es una reclamación de un pedido que realicél 17 de abril del 2025, 3 meses después tengo el reembolso de un teléfono que nunca salió de sus instalaciones, jamás había visto una web así, con tan poca seriedad y tan poco respeto hacia el cliente.

Estimada: IRENE NIETO MENDEZ. Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. el área encargada se va a comunicar el día de hoy. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌