Problema con el envío y con la atención al cliente.

Hola, realicé un pedido el 2 de abril y tras tener que cambiar la dirección de envío por la tardanza de este, he tenido que volver a contactar con atención al cliente para que cancelen el pedido y me reembolsen el importe completo del pedido, ya que hoy a 22 de abril sigue "preparado para enviar", llevando en este estado prácticamente 10 días. A pesar de intentar contactar con atención al cliente, no hay manera de que me respondan (adjunto captura de los correos y del estado del pedido a día de hoy). Solo quiero que me devuelvan el dinero porque lógicamente ya me he comprado los productos que he pedido en otra tienda.