Problema con el envío y ahora con el reembolso

Después de pasar el tiempo establecido de envío y seguir en estado de preparación he solicitado el reembolso, por el cual estoy esperando. Número de pedido : 872329605

Estimado Alberto García Otero, Lamentamos mucho los inconvenientes causados con su pedido. Sabemos lo frustrante que debe ser esperar más de lo esperado para recibir su producto. Estamos revisando su solicitud de reembolso y la gestión está siendo procesada. Debido a la alta demanda, el tiempo de respuesta puede ser algo mayor al habitual, pero le aseguramos que su solicitud está siendo atendida y que su reembolso se realizará en cuanto se complete el proceso. Agradecemos mucho su paciencia y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Desde el WhatsApp de la empresa se han puesto en contacto conmigo, diciendo que para finalizar el proceso de cancelación me tienen que llamar desde la empresa, una tomadura de pelo.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Mensaje estándar de la empresa sin revisar en ningún momento cada caso en particular ...

Estimado Sr. García Otero, Lamentamos sinceramente que haya tenido esa impresión respecto a nuestra atención. Queremos asegurarle que cada uno de los casos que recibimos es revisado de manera individual y con la máxima atención. Entendemos que su situación es única y no se ha tratado de un mensaje estándar sin evaluar los detalles específicos de su caso. Si hay algún problema relacionado con el pago o cualquier otro aspecto de su experiencia, le invitamos a proporcionarnos más información o indicarnos los detalles relevantes para poder revisar su caso con mayor precisión. Nuestro objetivo es resolver cualquier inconveniente lo antes posible y asegurarnos de que se sienta completamente satisfecho con el servicio. Agradecemos su comprensión y quedamos a la espera de cualquier comentario adicional para seguir atendiendo su solicitud de la mejor manera. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Sr. García Otero, Lamentamos sinceramente que haya tenido esa impresión respecto a nuestra atención. Queremos asegurarle que cada uno de los casos que recibimos es revisado de manera individual y con la máxima atención. Entendemos que su situación es única y no se ha tratado de un mensaje estándar sin evaluar los detalles específicos de su caso. Si hay algún problema relacionado con el pago o cualquier otro aspecto de su experiencia, le invitamos a proporcionarnos más información o indicarnos los detalles relevantes para poder revisar su caso con mayor precisión. Nuestro objetivo es resolver cualquier inconveniente lo antes posible y asegurarnos de que se sienta completamente satisfecho con el servicio. Agradecemos su comprensión y quedamos a la espera de cualquier comentario adicional para seguir atendiendo su solicitud de la mejor manera. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ya va a hacer un mes que he solicitado la devolución y sigo sin tener ningún tipo de información por parte de la empresa, en su página web sigue en " cancelación en trámite"... me veo obligado a poner una denuncia formal ya que no hay ningun tipo de actualización.

Gracias por su mensaje. Lamentamos profundamente la falta de actualización que nos traslada y entendemos su frustración por no haber recibido aún el reembolso correspondiente. Le confirmamos que, una vez solicitada la cancelación desde su cuenta, el proceso queda registrado como “en trámite” mientras se gestiona internamente. El reembolso se realiza conforme a los plazos escidos en nuestras condiciones de cancelación, aunque en ocasiones las entidades bancarias pueden tardar más de lo deseado en reflejar el importe, algo que está fuera de nuestro control. Le aseguramos que no se trata de una falta de atención, sino de un proceso que, en ciertos casos, puede prolongarse más de lo habitual por motivos administrativos o bancarios. Nuestro equipo está revisando su expediente para agilizarlo cuanto antes. Agradecemos su paciencia y le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ha pasado un mes y medio desde que se solicito la devolución, los tiempos de la compañía incumplidos ya que no me ha llamado nadie en los 15 días posteriores a la cancelación y sigue todavía en trámite en su página web. Una decepción y un engaña bobos, que me devuelvan ya el dinero!

Estimado Alberto, Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido satisfactoria y comprendemos perfectamente su frustración. Queremos aclararle que, en AllZone, todos los reembolsos se gestionan conforme a los plazos escidos en nuestras condiciones de cancelación. Una vez aprobada la devolución, el reintegro se tramita correctamente, aunque en algunos casos las entidades bancarias pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarlo, algo que escapa de nuestro control. Respecto al seguimiento, estamos atravesando un volumen muy elevado de consultas, lo que ha ralentizado nuestra capacidad de respuesta. Aun así, seguimos comprometidos con contactar personalmente a cada cliente para resolver su caso. Si aún no ha sido atendido, le invitamos a completar el formulario web correspondiente desde su pedido, y uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por las molestias y agradecemos su paciencia. Estamos aquí para resolverlo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Dos meses más tarde, la empresa sigue incumpliendo su política de devoluciones, nadie me ha llamado para la gestión de la cancelación, estado de cancelación en trámite TODAVÍA. He reclamado la compra a través del banco y el siguiente paso es una denuncia.

Estimado Sr. García Otero: Lamentamos mucho la situación y las molestias que esto le pueda estar ocasionando. Le informamos que tenemos constancia de su solicitud de cancelación y que su reembolso está en proceso de tramitación conforme a los plazos escidos en nuestras condiciones de compra. Debido al volumen de consultas que recibimos, no siempre podemos responder con la rapidez que nos gustaría, pero le aseguramos que estamos gestionando su caso para resolverlo cuanto antes. Para cualquier cancelación o consulta puede contactarnos también directamente al teléfono 910 916 858, donde le atenderemos lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Después de 3 meses sigo sin haber recibido el reembolso de mi dinero, el banco me ha sugerido cancelar la tarjeta con la que se hizo la compra por miedo a que sea una empresa sospechosa. La empresa se puso en contacto conmigo para decirme que no podían devolverme el dinero por un problema en la pasarela de pago, que es cosa del banco, cuando es algo totalmente falso y lo único que intentan es no devolverme el dinero . Si esto no tiene una solución pronto tendrá que resolverse en los tribunales.

Le informamos que, el reembolso correspondiente a su pedido 872329605 no ha podido ser procesado directamente al método de pago original, debido a una limitación técnica en la pasarela de pagos utilizada. Esta situación, totalmente ajena a nuestra voluntad, impide que podamos completar la devolución de forma automática como sería habitual, por lo que debe solicitar un retroceso de cargo (chargeback) a su banco. Una vez el banco nos traslade la solicitud, nosotros la aceptaremos y el banco procederá con la devolución del dinero. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌