problema con el envío, retraso de días.

Buenas tardes, realice un pedido el día 30 de Noviembre, en el pedido ponía que se entregaría entre 24 y 48 horas, pasado 13 días aún no se nada de mi pedido, porfavor necesito mi paquete o el abono de mi dinero. Muchas gracias. Buen día.