Problema con el envío - Pedido 115877658

Estimados/as señores/as: En fecha 20/09/2025 adquirí en su app ALL ZONE, el producto Xiaomi 15 Ultra 16 GB RAM 512 GB, por un valor de 887,64€. El número de pedido es 115877658. En principio esperaba el envío en el corto plazo, y pude entender que quizá hubo un retraso logístico al inicio, pero han pasado más de 45 días desde que hice la compra y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación válida. En reiteradas ocasiones he contactado a Atención al Cliente por correo electrónico, y no me dan una respuesta concisa, salvo contestaciones donde dicen que no depende de ellos la logística para que la empresa de envío me pueda hacer llegar el móvil, habiendo sido creado ya el número de seguimiento pero sin ninguna actualización. A pesar de buscar una solución amistosa y poder disfrutar del equipo que he comprado, no ha sido posible llegar a buen puerto. Por este motivo, y tras el tiempo transcurrido desde que hice el pago inicial, considero que ya no tiene sentido la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del valor del móvil. Sin otro particular, atentamente.

ESTIMADO: GABRIEL M. Lamentamos sinceramente las demoras presentadas. Queremos informarle que estamos trabajando activamente para agilizar su proceso y resolver la situación lo antes posible. Hemos comunicado su caso al departamento encargado, quien ya se encuentra revisando los detalles. Desde su área de cliente le estarán brindando la información y actualizaciones correspondientes en breve. Agradecemos su comprensión y paciencia mientras finalizamos las gestiones necesarias.

Hola. En virtud de su mensaje, donde decían que desde área de cliente me estarían brindando información, debo comunicar que, tras 7 días, no se han comunicado conmigo. Por ende, me encuentro en la penosa situación de que, ni dispongo en mis manos del dispositivo que compré, ni hay respuesta alguna sobre el resarcimiento que he solicitado en la reclamación. Necesito que resuelvan esta situación urgentemente, que ya bastante incómoda es para mí como cliente. Saludos,

Están por cumplirse dos meses desde que hice la compra del dispositivo XIAOMI 15 ULTRA en el pedido 115877658, y no me han dado una solución a esto. Envían un mensaje genérico indicando que se pondrán en contacto conmigo, pero solo son palabras. Nada de acciones. Exijo una solución inmediata a este asunto. Me parece una absoluta falta de respeto, de transparencia con los consumidores, que desde su empresa se den a la penosa tarea de dar largas a las soluciones. Me encuentro pagando cuotas por un móvil que no tengo a la mano tras casi 60 días desde la adquisición, y que desde su empresa, bien sea por negligencia u omisión, no terminan de enviar de una vez por todas a mi domicilio. Por tanto, reitero: EXIJO UNA SOLUCIÓN INMEDIATA.