Problema con el envío, la cancelación y el reembolso

Hola, realicé un pedido a fecha de 27/04/2025 de un teléfono móvil. Al no haberlo recibido en el tiempo estipulado, les escribí y me dijeron podían tener hasta 30 días de retraso, pasado el tiempo yal no llegar inicié la cancelación del pedido, y solicité la devolución del dinero. Les he escrito en varias ocasiones: primero me contestan que se pondrán en contacto conmigo en la mayor brevedad posible; en la segunda ocasión que hay retrasos en el departamento y, en la tercera, que han dejado una nota prioritaria para que contacten conmigo lo antes posible. Aun sigo a la espera.

Estimada Patricia, Le agradecemos que nos haya contactado y lamentamos los inconvenientes causados por el retraso en la entrega de su pedido. Queremos informarle que estamos revisando su caso con la mayor prioridad y que un agente de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad posible para confirmar la cancelación y gestionar el reembolso conforme a nuestras condiciones. Debido al alto volumen de consultas que recibimos, a veces no podemos responder tan rápido como nos gustaría, pero aseguramos que su caso está siendo atendido. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Número de reclamación - 13075321 a fecha de 16/07/2025 Sigo sin obtener respuesta.

El importe del pedido cancelado está, como me indicais por email, en el saldo de mi cuenta de AllZone a modo de vale con bonificación, pero QUIERO LA DEVOLUCIÓN DE ESE IMPORTE, no un vale para gastarlo en su tienda. Se lo he reiterado en varias ocasiones, a lo largo de TRES MESES.