PROBLEMA CON EL ENVÍO, LA CANCELACIÓN Y EL REEMBOLSO

Estimados/as señores/as: El pasado día 03/03/2025 compré en su web online: allzone.es, el móvil "iPhone 15 128GB azul" por un importe de 648,97€ con la intención de recibirlo en 48-72h. La referencia del pedido es 198380989. Me pongo en contacto con ustedes porque tras una larga lucha e intentos de contacto vía correo electrónico, Instagram y Linkedin, ya que no hay otra manera razonable de contactar con la empresa, a día de hoy (24/04/2025), todavía no tengo noticias suyas que sean fiables y realistas. Después de un mes y medio de espera para el envío del producto (con mails automáticos alargando los plazos y excusándose por problemas logísticos), el pasado 14/04 solicité la cancelación del producto y su consecuente reembolso. Desde entonces he recibido dos correos automáticos comentando que en el plazo de 3-6 días hábiles se pondrían en contacto conmigo para proceder a la cancelación (ya que su web tampoco permite hacerlo, ya que lo tienen capado). Ya han pasado 10 días y seguimos sin noticias. Mucho me temo, por vuestro histórico en redes, que esta dinámica seguirá posteriormente para conseguir el reembolso del producto. Adjunto documentación y correos emitidos y recibidos del proceso de cancelación que todavía sigue en curso. Todos los correos anteriores son en la misma linea dentro de las diferentes fases del proceso de compra y envío. RUEGO Y SOLICITO, DE FORMA INMEDIATA, EL REEMBOLSO DEL DINERO DE LA COMPRA REALIZADA Y NUNCA RECIBIDA, YA QUE LA CANCELACIÓN SE SOBREENTIENDE REALIZADA DESDE NUESTRA PRIMERA NOTIFICACIÓN. Si no se soluciona este problema, nos veremos en la obligación de emprender acciones legales contra su empresa Allzone ALL IN DIGITAL MARKETING SL., sita 28108 Alcobendas (Madrid), con página web: allzone.es Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimada Mónica, Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado con su pedido y comprendemos su frustración por la demora en la entrega y el proceso de cancelación. Queremos aclarar que todo el equipo de AllZone está trabajando para resolver cualquier incidencia lo más rápido posible, y le agradecemos su paciencia. En primer lugar, le confirmamos que hemos recibido su solicitud de cancelación, la cual está siendo revisada. Entendemos que ha estado esperando una respuesta más concreta, y le pedimos disculpas por el tiempo de espera. Las cancelaciones y los reembolsos pueden tomar más tiempo debido a los procedimientos internos que debemos seguir, pero le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para que reciba el reembolso correspondiente. Respecto a los correos automáticos y a la falta de respuesta por otros canales, sabemos que esto ha generado confusión y estamos revisando nuestros procesos de atención para ofrecer un servicio más rápido y eficiente. Le confirmamos que su reembolso está en proceso y que, como se mencionó, este será devuelto al método de pago original en el plazo estipulado. Sin embargo, le pedimos un poco más de paciencia, ya que el proceso de reembolso puede tardar en reflejarse dependiendo de las entidades bancarias. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Si desea más detalles o necesita seguimiento en su caso, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Veo que la IA os da argumentos de respuesta muy correctos, pero no son la realidad. En vuestra respuesta confirmáis la cancelación del pedido y que está en proceso de reembolso, pero adjunto pantallazo de vuestra web donde no ha habido modificación alguna del estado del pedido, que continúa apareciendo en envío de forma perenne. Además tampoco hemos recibido ningún correo confirmando lo que comunicáis aquí. Espero vuestra respuesta y VUELVO A SOLICITAR LA CANCELACIÓN Y EL REEMBOLSO DE FORMA INMEDIATA. Adjuntó captura.

Lamentamos profundamente la confusión y los inconvenientes que ha experimentado con su pedido. Respecto a su inquietud sobre el estado de su pedido y la falta de confirmación de la cancelación y el reembolso, queremos asegurarnos de que su caso sea gestionado con la mayor diligencia. Es importante aclarar que el estado del pedido en la web puede no reflejarse de inmediato debido a los tiempos de actualización del sistema, pero le confirmamos que su cancelación y reembolso están siendo gestionados según las condiciones estipuladas. Le agradecemos por habernos proporcionado la captura de pantalla y podemos asegurarle que se está realizando el seguimiento de su caso para que el proceso de reembolso se complete lo antes posible. Por otro lado, es posible que la confirmación del reembolso aún no se haya enviado debido a este proceso interno. Sin embargo, queremos garantizarle que estamos trabajando para que reciba la confirmación oficial a la mayor brevedad. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado y le reiteramos que estamos comprometidos en resolver su caso de forma inmediata. Agradecemos su paciencia mientras gestionamos todo adecuadamente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Me gustaría saber cuáles son las condiciones estipuladas a las que os referís en el escrito cuando hacéis referencia al proceso de cancelación y reembolso. Podríais especificar el tiempo de plazo para que se haga efectivo el reembolso , ya que desde el día 25/04/2025 tengo vuestra confirmación de anulación y consecuente reembolso. Gracias.