Buenas tardes,
Solo indicarles que tras muchos disgustos en su atención al cliente por fin el móvil ha llegado hoy. Con ustedes he tenido con diferencia la peor experiencia de compra de mi vida:
- No contestan al whatsapp que tienen de atención al cliente.
- Contestais a los correos electrónicos y llamadas con suerte entre 24 y 72 horas.
- La información y el trato de atención al cliente es espantosa.
- No se cumple ningun plazo de los indicados y cambiais las condiciones del envío cada vez que contactamos con atención al cliente, aunque eso si la información del pedido en la página web no se actualiza y te dice que te lo entregan en un máximo de 6 días laborables desde tu compra (en mi caso esta fecha inalterada desde el inicio de mi pedido fue el 29/09 como fecha de entrega máxima, hoy recibo el móvil a 25/10).
- La empresa no se pone en contacto contigo para nada, tienes que ser tu quien les contacte continuamente.
Cierro la reclamación porque despues de 1 mes y 1 día desde que hice el pedido he recibido el dispositivo, y en perfecto estado, pero evidentemente no volveré a comprar nada a está empresa.
Os adjunto unas sugerencias para la mejora de vuestro negocio... Si es que estais interesados, porque las sensaciones que tuve en contacto con atención al cliente, es que sois conocedores de estos defectos y os da totalmente igual:
- Transparencia en plazos, actualmente son totalmente irreales. Si en la página te pone que en un máximo de 6 días laborables tienes el pedido en casa, y esto no se cumple, estais incurriendo en una campaña de marketing falsa.
- Actualización y transparencia en el estado del pedido en la página web.
- Información correcta y precisa acerca de plazos y status del pedido desde atención al cliente. Nadie sabe nada, nadie te dice nada, mas que respuestas genericas que nos dais a todos los clientes por igual. Cuando ya te desesperas te indican que ellos no saben nada, que depende de otro departamento.
- Contacto bidireccional con el cliente agil y con la realidad de lo que esta ocurriendo y donde esta el paquete. Lo mas importante es que no tenga que ser el cliente enfadado y desesperado tras semanas de NO noticias quien contacte con atención al cliente y sean ustedes quien contacten periodicamente con el cliente indicando los avances de su pedido.
- Y sobre todo teneis que tener en cuenta que vendeis productos de un precio elevado, que tratais con personas que han hecho ese desenbolso importante (algunos incluso llegando a pedir prestamos, que empiezan a pagar sin saber si van a recibir el producto) . Ahora mismo teneis semanas sin saber nada acerca del estado del mismo.
Un saludo.
