Estimados/as señores/as:
En fecha 25/06/2025 adquirí en su app de Zara los productos:
3202/300
6688/026
3091/322
6061/694
7878/613
2335/305
6609/530
6569/530
5431/565
3206/300
0962/499
8614/566
5644/949
6061/695
6703/530
5431/565
0562/551
5107/078
9863/047
3289/776
3543/198
3168/325
3091/322
3206/300
0562/551
5107/078
3289/776
3543/198
3168/325
6688/026
El 07/07/2025 me llegan 2 mail´s indicando que ya se encuentra disponible mi paquete. Así mismo, me llegan 2 sms, con dos números de pedido para recoger los paquetes en Correos.
Cuando voy a Correos, me dan dos paquetes, uno por cada código de sms recibido. Cuando llego a mi domicilio y los abro, veo que no están todos los productos pedidos, faltan 8 artículos.
Voy otra vez a Correos y me dicen que allí no hay ningún paquete más a mi nombre.
Decido hablar con Zara el día siguiente 08/07/2025, a través de un chat de atención al cliente. Me dicen que van a revisarlo y que tengo un plazo de 24/48horas. Pasado ese plazo vuelvo a contactar y de nuevo no saben darme explicaciones. El 13/07/2025, domingo, me contactan via ese mismo chat para decirme que mi paquete ha sufrido una incidencia y que ya no disponen de los artículos para enviármelos. Me dicen que me hacen la devolución en 14 días y no me dan solución para poder tener mis productos.
La devolución aún no la tengo, ya que son 14 días y eso sería el próximo 27 de julio de 2025, pero quiero poner una reclamación porque no he recibido mis artículos, fue en periodo de rebajas y estuve a primera hora pendiente para poder comprarlo, además que me eran necesarios varios de ellos. Ni me van a enviar mis artículos, ni me dan ningún tipo de compensación, lo único que me dicen es que me devuelven el dinero, que es lo obvio ya que no tengo los productos.
Solicito o bien, mis productos o algún tipo de compensación.
Los artículos son los siguientes:
3091/322
3206/300
0562/551
5107/078
3289/776
3543/198
3168/325
6688/026
Adjunto los siguientes documentos:
Factura pedidos.
SOLICITO se me haga entrega del producto, y si no alguna compensación.
Sin otro particular, atentamente.
