Estimados señores:
En relación con la comunicación del señor Mario sobre la cancelación por ruptura de stock del pedido VP531477015 – SUMMER CAMP, queremos transmitirle nuestras sinceras disculpas por las molestias ocasionadas y ofrecerle algunas aclaraciones sobre lo sucedido.
Es importante explicar cómo funcionan nuestras ventas para comprender por qué no ha sido posible enviar el pedido. No disponemos de stock propio en nuestros almacenes; son los proveedores quienes nos indican el número de artículos disponibles para cada venta. Estos productos son los que se publican en nuestra web y los que nuestros socios reservan.
Una vez finalizada la venta, solicitamos a la marca el total de productos reservados y esta los envía a nuestros almacenes. Desde allí, nuestro equipo de logística prepara los paquetes para que los artículos lleguen en perfecto estado a las direcciones de envío de los socios. Cada venta es independiente, incluso cuando se trata de la misma marca, por lo que los lotes de artículos también lo son.
De forma excepcional, puede producirse una ruptura de stock o fin de existencias. Esto ocurre cuando algunos artículos reservados no están disponibles por un error en el cálculo de existencias o porque no se encuentran en condiciones óptimas para ser enviados. En estas situaciones, lamenmente, nos vemos imposibilitados de completar el envío.
Por este motivo, lo único que podemos ofrecer es el reembolso íntegro del pedido, junto con una compensación de 5 € por las molestias ocasionadas. Lamentamos no poder enviar el producto solicitado, aunque les aseguramos que hemos hecho todo lo posible para obtener todos los artículos de esta venta.
Sentimos profundamente las molestias que esta situación pueda haber generado y agradecemos su paciencia y comprensión.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición para cualquier consulta adicional.
Un cordial saludo,
Equipo Privalia
El jue, 27 ago 2026 a las 10:57, Backoffice N2 - Spain Italy (
backoffice.comdata@ext.veepee.com) escribió:
Estimados señores:
En relación con la reciente comunicación de la señora Noelia sobre su pedido VP530595555 - PITAS, que a fecha de hoy todavía no ha sido recibido y cuyo plazo de entrega ya ha sido superado, queremos, en primer lugar, pedirle sinceras disculpas por las molestias y la espera ocasionadas.
Tal y como le hemos informado previamente en la dirección de correo electrónico registrada con nosotros, todavía no hemos recibido por parte de la marca los artículos correspondientes a esta venta. No obstante, seguimos realizando las gestiones necesarias para que nos sean enviados a la mayor brevedad posible y, una vez los recibamos, podamos hacerle llegar su pedido. En ese momento, se lo comunicaremos de inmediato.
Asimismo, en caso de que finalmente la marca nos confirme que no puede realizar el envío de los artículos, procederemos al reembolso del importe correspondiente, y le informaremos de ello oportunamente.
Por otro lado, entendemos perfectamente que, dadas las circunstancias y el tiempo transcurrido, pueda preferir no continuar esperando. Si este fuera el caso, podemos solicitar a nuestro almacén el bloqueo del paquete para proceder a la cancelación y posterior reembolso de su pedido. Para ello, solo tendría que ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de cualquiera de los canales disponibles en la sección “Ayuda y contacto” de su cuenta.
Lamentamos nuevamente las molestias que esta situación pueda estar ocasionándole y agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente queda, como siempre, a su disposición para ayudarle y resolver cualquier duda que pueda tener.
Un cordial saludo,
Equipo Veepee
