Problema con el envío de un paquete del que no me dan información

Hola, el dia 20 de julio deposité en un punto pick up un paquete para su envío a través de wallapop, que ese mismo día fue recogido por seur. Desde ese día no he tenido noticias. El paquete no se ha enviado, ni ha llegado al destinatario. El dia 1 de agosto reclame a wallapop a traves de su aplicación y solo me dicen que cuando tengan noticias contactarán conmigo. A dia 11 de agosto sigo sin saber nada, después de haberles reclamado varias veces. El producto enviado tiene un valor de 170 euros, y es una edición limitada que ya no existe. No me han dado respuesta ni me han abonado el importe del producto.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9386209.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[L6KE44-DK46N]

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Hola, sigo sin ninguna información por su parte desde el dia 1 de agosto y hace casi un mes desde que deposité el paquete. Creo que ya es suficiente tiempo como para que supieran algo de él. Si pagamos un seguro obligatorio en los envíos entiendo que es para algo, pero esto solo parece una tomadura de pelo y una falta de seriedad tremenda.

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Hola, sigo sin ninguna información por su parte desde el dia 1 de agosto y hace casi un mes desde que deposité el paquete. Creo que ya es suficiente tiempo como para que supieran algo de él. Si pagamos un seguro obligatorio en los envíos entiendo que es para algo, pero esto solo parece una tomadura de pelo y una falta de seriedad tremenda.