Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque no me han entregado un paquete que tenía que haber sido entregado en un primer momento el jueves 28 de agosto.
El 28 de agosto me llegó un correo diciendo que el paquete se entregaría ese día. Al final del día no había llegado y la fecha de entrega se había modificado al día 29 de agosto. Cuando ponía que salía a reparto, a los pocos minutos el estado del paquete cambiaba y ponía que el nombre de empresa o destinario era incorrecto, lo que podía alargar la entrega y que estaban intentando actualizar la información. Nadie se puso en contacto conmigo para corregir la información de la entrega, cosa que no había ningún error, ya que la dirección de entrega la tenían bien escrita.
Ese viernes 29 de agosto por la tarde llamé al servicio de atención al cliente. Me dijeron lo de la dirección y les dije de nuevo cuál era. Me dijeron que el lunes entregarían el paquete sin falta. Pero no fue así. En la página de seguimiento del paquete no se ha actualizado la información desde el viernes 29 de agosto.
Hoy, martes 2 de septiembre, he vuelto a llamar y me han dicho que el cambio de dirección que hice el viernes todavía no se había gestionado. Pero que iba a solicitarlo de nuevo para agilizar el proceso y que mañana pudieran entregar el paquete.
En conclusión, desde el viernes sigo sin saber dónde se encuentra mi paquete ni si lo entregarán mañana o no. A pesar de las llamadas al servicio de atención al cliente y las largas esperas (la primera llamada tardé más de 45 minutos en que me respondieran), no he conseguido averiguar nada del paquete.
SOLICITO que se subsane el problema con el paquete puesto que no sé nada de él desde el viernes, a pesar de haber llamado a atención al cliente en varias ocasiones, y se entrega sin demora lo antes posible.
Sin otro particular, atentamente.
