Problema con el envío de teléfono

Estimados/as señores/as: El pasado día 2 de Diciembre de 2024 compré en su web on line el artículo iPhone 16 pro Max 512 GB color desierto, el cual incluía su oferta promocional a un precio de 1.491,83 € . Me pongo en contacto con ustedes porque ha día de hoy día 23 de abril de 2025 no he recibido el pedido y es imposible cancelar el pedido pues para cancelar no cogen el teléfono e instan a esperar 2 o 3 días a que me llamen cosa que nunca ha ocurrido tras muchos intentos, incluidos correos electrónicos y reclamaciones en confianza online que tampoco ha servido para nada. Solo para alargar esta odisea y así no devolver el dinero que pagué por este móvil. Adjunto fotocopia del comprobante de la compra se obtiene de la pagina web de Allzone. No incluyo los correos electrónicos porque son tantos que sería absurdo enviar pues estos ya los tienen ustedes también. SOLICITO, el envío inmediato a lo más tardar 5 días laborables y si esto no ocurriera, solicito la devolucion del importe íntegro del artículo no enviado y si no ocurriera ninguna de estas 2 opciones procedería a denunciar en comisaría y a Visa pues el pago fue por tarjeta. Llevo ya más de 5 meses ( más de 150 días ) esperando el teléfono. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con el pedido de su iPhone 16 Pro Max 512GB. Sabemos lo frustrante que es enfrentar retrasos prolongados en la entrega y la falta de respuesta en nuestros canales de atención. Queremos disculparnos por los problemas que esto ha causado. Su solicitud está siendo revisada y nos comprometemos a resolver esta situación de manera urgente. Vamos a proceder a revisar el estado de su pedido y trabajaremos para hacer el envío en el plazo solicitado o, en su defecto, procesar el reembolso completo del importe de su compra. Apreciamos su paciencia y, en breve, nos pondremos en contacto con usted para brindarle una solución definitiva. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados señores de Allzone, a día de hoy día 23/6/25 no me habéis hecho la devolución de los 1.491,83 € que pagué con tarjeta el día 2 de diciembre de 2024. Indicáis en un correo el día 23 de mayo de 2025, que en 7-10 días se procederá al reembolso pero éste nunca llega. Y no digáis, como con otros clientes, que el problema es de mi banco porque eso no es así, y no puede ser así ni existe ese tipo de problema en ningún banco. Es una simple orden de devolución que estoy acostumbrado a hacer todos los días yo mismo. Y se realiza en unos pocos segundos. Ya está bien la cara dura de retener el dinero ajeno para usarlo en otros menesteres. Ni teléfono ni dinero. Espero que la denuncia os cierre el negocio. No tenéis vergüenza. Devolved el dinero ya!