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Problema con el envío de productos

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

V. H.

A: SAMSUNG

29/09/2023

Estimados/as señores/as:En fecha 01/08/2023 hice un pedido de un frigorífico y congelador a través de la tienda online de Samsung con numero de pedido ES230801-26176280 el cual no me ha sido entregado y por cuenta de Samsung ha sido cancelado dos meses después sin mi autorización.Me pongo en contacto con ustedes porque realicé el pedido el pasado 01/08/2023 de un frigorífico y un congelador. Realice la compra correctamente y realice la financiación del total del importe de 1378€ por los dos artículos. Pasados 30 días, Samsung se pone en contacto conmigo para indicarme que no disponen de los equipos porque ya no están disponibles por lo que me dice que hay que cancelar el pedido. Inmediatamente les indico que como me pueden avisar pasado un mes de que no me van a poder entregar los equipos y la única solución que me ofrece es cancelarlo y ni siquiera ofrecer algún producto similar o compensación económica ya que estamos hablando de unos electrodomésticos de primera necesidad y que llevo ya dos meses esperando. Les indico que no voy a cancelar el pedido y que me indiquen la nueva fecha de entrega la cual se niegan a indicarme y me incitan a que la única solución es la cancelación del pedido. Les indico que yo no voy a cancelar el pedido y ya que SAMSUNG no me propone soluciones soy yo el que las propone. Pasado un tiempo me indican que ahora si disponían del congelador pero no del frigorífico y que para que me envíen el congelador tengo que cancelar el frigorífico (el problema es que son gemelos, uno no puede ir sin el otro por estética pero a SAMSUNG le da igual). Les indico que no puedo aceptar un congelador sin saber si voy a disponer de su frigorífico por si luego no lo encuentro y al final SAMSUNG me ofrece su programa de LOYALTY donde hay productos a menor coste pero a mi no me sirve. Al final les propongo que me envíen el congelador y yo comprar el frigorífico por otro lado pero lo mas barato que encuentro son 999€ en una tienda de mi ciudad cuando el coste del pedido del frigorífico es de 689€, es decir, 310€ más caro por lo que les propongo que me den un cheque de descuento o similar para que no sea yo el perjudicado. Al final me envían un vale de 50€ y ya por resignación les indico que me envíen el congelador y que cancelen el frigorífico. Cual el mi sorpresa que hoy me mandan un correo indicando que cancelan la totalidad del pedido, por lo que no tengo ni congelador ni frigorífico.Adjunto fotocopia del pedido confirmado por parte de SamsungSOLICITO que se me suministren los equipos en el menor tiempo posible ya que los productos están disponibles en otras tiendas y entiendo que Samsung al ser el fabricante no debe de tener problemas en suministrarlos y si es cierto que no puede que no salga yo perjudicado económicamente aun haber sido perjudicado ya que llevo dos meses sin los equipos-.Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

SAMSUNG

A: V. H.

03/10/2023

Please Reply Above This LineBuenos das:Te informamos de que procedemos a contactar con el cliente para gestionar su caso.Atentamente,Atencin al ClienteSamsung Electronics Iberia, S.A.Sus datos sern tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (Samsung), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transicin Espaola 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisin de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podr seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamacin, sus datos sern tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligacin de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la informacin personal mientras sea necesaria para realizar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atencin de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales sern comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, pas que no ofrece un nivel de proteccin equiparable al escido en la normativa espaola, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, as como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las clusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisin Europea a cuyo contenido puede acceder ens:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087from=ES. Asimismo, sus datos sern accesibles a terceros prestadores de servicios de atencin al cliente, asistencia tcnica, logstica y proveedores tecnolgicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestin de su solicitud, consulta o reclamacin. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con stos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre proteccin de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, portabilidad y limitacin al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigindose a Samsung en la pgina de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a travs de la cual, adems, puede contactar con el Delegado de Proteccin de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Espaola de Proteccin de Datos a travs de su pgina webwww.aepd.es. Para responder a la encuesta, pulse en el enlace: Cómo estás de satisfecho con el servicio recibido? -- -- -- -- -- Puede cancelar su suscripción/ darse de baja en el enlace: UnsubscribeOn


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