Problema con el envío de nuevo producto

Hola, compré un colchón en cecotec y me llegó envuelto en platico sin caja y este platico llegó roto por todos lados y para ajustar el colchón con manchas de suciedad. Puse una reclamación en cecotec envié fotos y me dijeron que me enviarían un colchón nuevo y que yo devolviera el que llegó en malas condiciones. Eso el 16 de julio , ya había esperado desde el 25 de junio que hice la compra para que me trajera el colchón. Pues hoy 23 de julio llamo y me dicen que el colchón aún no ha salido del almacén. Este producto lo compré con necesidad para un adulto mayor que requiere descansar en mejores condiciones pero la empresa está me tiene esperando por algo que ya pague hace mucho. Adjunto pantallazo de conversación con cecotec donde me dicen que el colchón aún no sale del almacén. Gracias

Estimada Sra. Muñoz: Solicitamos que nos facilite la referencia del pedido . Un cordial saludo Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El jue, 23 jul 2026 a las 18:30, reclamar@ocu.org escribió: