Problema con el envío de mi Venta en Wallapop - Boyaca

Hola,Relicé una venta a través de Wallapop y llevé el articulo a un punto de entrega Boyacá para su envío a la parte compradora. El caso es que han pasado 7 días y el pedido no ha tenido cambios de estado en todo este tiempo hasta hoy que se ha puesto como Cancelado sin más explicaciones y sin saber donde se encuentra mi articulo vendido. Necesito saber donde esta dicho articulo y finalizar la entrega para cerrar la venta. Ahora el pedido se ha autocancelado en Wallapop y no tengo ni el articulo ni el dinero de la venta.El numero de seguimiento de Boyacá es BDES23C351169

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10395833.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[V601ND-D9W74]

Me habeis dado una contestación simplista y estandarizada que no me soluciona en nada mi problema planteado. Exijo por favor una solución a mi problema, sabiendo donde esta mi producto y como reanudar el proceso de venta con mi comprador

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______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 14 dic 2023, 16:54 CETBuenas tardes, Joan Josep:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 10394675 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[GYGVD6-M4KNX]

Apreciado Esteban,No habéis resuelto absolutamente nada. Comprueba el tiempo que ha pasado y hoy sigo SIN el producto que vendí y SIN el dinero esperado por la venta. Os limitáis a pedirme un justificante de Envio o e-mail de Boyacar cuando sabeis perfectamente que no se genera nada cuando realizas el envío en un punto concertado (Por cierto, acudí al sitio para volver a comprobar, y así es). Es un pez que se muerde la cola y vosotros os desentendéis pidiendo algo que no existe. Por lo pronto no voy a volver a usar vuestra plataforma nunca más y por otro lado, con Boyaca ya emprenderé las acciones necesarias. No puede ser que con toneladas de reclamaciones relacionadas con esa compañía vosotros no tomeis cartas en el asunto. Derechos del consumidor? Inexistentes... Desprotección TOTAL. Una vez más, lo "barato" sale caro... escuchad a los consumidores, no seais déspotas. A este, lo habeis perdido...

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