Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque como titular de la cuenta, me gustaría poner una reclamación, ya que el 19/08/2024 he gestionado por vía telefónica el envío de un duplicado de la SIM a un domicilio diferente al que constaba en los datos de mi empresa telefónica. Se me solicitó el envío de un documento con mi DNI por las dos caras y la solicitud de cambio de domicilio, que envié a docu@mundo-R.net, el propio 19/08. El 21/08 tuve que modificar el e-mail (con doble autenticación a la línea móvil que no tengo (por eso solicito el duplicado) y al que, por tanto, no tengo acceso, como indiqué a la empresa el 18/08) porque me habían solicitado más información a ese correo, habiendo yo notificado que no tenía acceso al mismo. El 21/08/2024 se me indicó, tras un e-mail iniciando una reclamación por mi parte, que la tarjeta me sería enviada en las siguientes 24 horas, por lo que me he ausentado del trabajo para poder estar en el domicilio el 22/08/2024. Ese mismo día, cuando he preguntado por el estado del envío, me han dicho que todavía estaban haciéndose las gestiones administrativas, que la tarjeta no había sido enviada, y que disculpas por lo de las 24 horas porque van a tardar una semana. La reclamación se etiquetó el propio 21/08/2024 como solucionada y cerrada.
SOLICITO el envío inmediato del duplicado de la tarjeta SIM, el descuento pertinente en la factura perteneciente a los días en los que no he podido utilizar la línea por carecer de tarjeta SIM, y una compensación económica por el agravio derivado de la gestión de este trámite y el abstentismo laboral provocado por el mismo.
Sin otro particular, atentamente.
