El 1 de diciembre de 2024 realicé una compra en la web www.allzone.es por un iPhone SE 2022 5G 128GB negro, por un importe total de 467,95 €, abonado con tarjeta bancaria.
Tras más de tres meses sin recibir el producto, la empresa aceptó la cancelación del pedido y me aseguró que realizaría el reembolso. A día de hoy, siete meses después, no he recibido dicho reembolso.
En sus comunicaciones me indicaron que debía solicitar un retroceso de cargo (chargeback) al banco. No obstante, mi entidad bancaria me ha informado que dicho plazo ha expirado. También se me informó de que el importe había sido ingresado en un "monedero virtual" dentro de mi cuenta en All Zone, pero dicho saldo es de 0 €, como he comprobado y documentado.
He enviado varios correos a la empresa solicitando el reembolso por otro medio, como transferencia bancaria, pero no he recibido ninguna solución. Finalmente, he tenido que iniciar una reclamación formal ante la Agencia Catalana de Consumo, y ahora recurro también a la OCU para que intermedie.
Adjunto toda la documentación que acredita lo expuesto: comprobantes de pago, capturas de pantalla, correos electrónicos y comunicaciones con la empresa.
Solicito que la empresa All Zone me devuelva el importe íntegro de 467,95 € de forma inmediata y por un método válido.
Con todo, han pasado siete meses y sigo sin producto ni reembolso. He enviado múltiples correos, solo recibo respuestas vagas. Finalmente he tenido que acudir a Consumo y a la OCU para iniciar acciones legales.
Me parece vergonzoso e inadmisible que una tienda online funcione así. Espero que esta queja sirva de advertencia a otros consumidores.
Gracias por su atención.
Nota: he adjuntado un PDF con toda la documentación, pero el tamaño superaba los 5 MB, por lo que me he visto obligada a comprimirlo y no sé si toda la información será visible. Por ello, en caso de necesidad no duden en ponerse en contacto conmigo para que les haga llegar el original. Gracias.
