Problema con el dinero de mi cartera

El dia 29 gane un juego el cual me costo muchisimo conseguir, unos 160 ayudas de usuarios existentes y 9 nuevos usuarios Gane el premio y me dieron 200€ en cartera, al intentar comprar me aparece que mi cuenta está temporalmente congelada, hablo con atención al cliente y me dicen que se descongelara en algun momento pero que es algo automático del sistema y no pueden hacer nada. El dinero de mi cartera tiene un vencimiento de 7 dias desde que gane por lo cual el dia 5 me caduca. Supongo que para cuando me caduque se me descongelara ya que lo unico que no me dejan es usar ese dinero, hacer compras usando mi tarjeta de crédito si me dejan Creo que es una autentica estafa tener 200€ ganados de forma correcta (ya que sino me hubiesen bloqueado el juego y no habría ganado) en mi cuenta y no poder usarlos