Hola, contraté un curso de formación online el día 29 de septiembre de 2025, que incluía un derecho de desistimiento de 14 días naturales. En el momento de la contratación, la persona comercial indicó expresamente que, en caso de querer ejercer el derecho de desistimiento, debía contactarse directamente con ella por teléfono. No se informó en ningún momento de que el desistimiento debía solicitarse por correo electrónico, tal y como figura en el contrato. Dentro del plazo, se contactó telefónicamente con esta persona para ejercer el desistimiento. La comercial fue posponiendo la atención durante varios días y finalmente dejó de atender las llamadas, pasando directamente al buzón de voz como si el número hubiera sido bloqueado. Debido a esta falta de respuesta, no fue posible completar el desistimiento por la vía que la propia comercial había indicado. Tras esa situación, se revisó el contrato y se descubrió que el desistimiento debía realizarse por correo electrónico. Al enviarlo por esa vía, la empresa respondió varios días después indicando que el desistimiento no era posible porque se había accedido previamente a la plataforma. Ese acceso se realizó únicamente para comprobar que las claves funcionaban, siguiendo las indicaciones de la comercial, sin informar en ningún momento de que dicho acceso implicaba la pérdida del derecho de desistimiento. Posteriormente se envió otra comunicación explicando estos hechos, pero la empresa reiteró la negativa, sin tener en cuenta que la información proporcionada inicialmente y la falta de atención habían impedido ejercer el derecho de forma válida dentro del plazo. Solicito la anulación del contrato y la devolución del dinero.
